Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình.
Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW.
Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazon mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó?
Trong Trải nghiệm WOW, nhân viên từ mọi bộ phận của Zappos sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim.
Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay độc giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.
Về tác giả:
là một công ty dịch vụ khách hàng, tham gia các hoạt động bán giày, quần áo và phụ kiện online. Nổi tiếng với 10 giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức độc đáo, Zappos tiếp cận việc chiêu mộ theo cách thức vừa có tính chọn lọc cao vừa tập trung vào việc tìm kiếm các ứng viên sẽ khiến khách hàng phải thốt lên: “WOW”. Những nhân viên của Zappos (hay Zapponian, như cách họ tự gọi) đưa ra quyết định kinh doanh hằng ngày nhưng vẫn luôn ghi nhớ tính kiên cường trong văn hóa của họ. Những câu chuyện được biên soạn trong cuốn sách Sức mạnh của trải nghiệm WOW này cung cấp một cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ và cách nó lên kế hoạch để tiếp tục mang hạnh phúc cho thế giới trong 500 năm tới.
Ở tuổi 24, Tony Hsieh gia nhập Zappos với tư cách là cố vấn và nhà đầu tư, cuối cùng đã trở thành CEO và giúp Zappos phát triển từ gần như một công ty kinh doanh không hiệu quả cho đến một công ty trị giá hàng tỷ đô-la nhờ dịch vụ khách hàng, văn hóa công ty và cộng đồng của nó. Tony cũng là tác giả của cuốn sách bán chạy số 1 của tờ New York Times, cuốn Tỷ phú bán giày.
Chỉ chắp bút cho những cuốn sách truyền cảm hứng và nâng tầm mọi người, Mark Dagostino là đồng tác giả sách bán chạy số 1 của tờ New York Times và từng là cây viết của tạp chí People. Ông đã xuất hiện như một chuyên gia nổi tiếng trên CNN, Today, The Early Show, The View, Inside Edition, Entertainment Tonight và hàng chục chương trình truyền hình của nhiều quốc gia khác nhau. Nơi cư trú: Stratham, tiểu bang New Hampshire, Mỹ.
Mã hàng: 8935251416060
Tên Nhà Cung Cấp: Alpha Books
Tác giả: Tony Hsieh, Mark Dagostino
Người Dịch: Huỳnh Hữu Tài, Nhóm wetransform
NXB: NXB Công Thương
Năm XB: 2020
Trọng lượng (gr): 300
Kích thước: 16 x 24 cm
Số trang: 284
Hình thức: Bìa Mềm
👁️
5 | ⌚2025-09-06 11:35:43.416
VNĐ: 143,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra
3 QUYỂN SÁCH BESTSELLERS TỪ HÀN QUỐC QUYỂN 1: TIẾNG HÀN CƠ BẢN CÙNG CHERI HYERI Sách tự học tiếng Hàn cơ bản cho người mới bắt đầu thật dễ dàng Sách tiếng Hàn sơ
The Big Quiz Book: 10,000 Amazing General Knowledge Questions Put your general knowledge to the test, and impress your family and friends with your astonishing brainpower and trivia genius. An addictive quiz book for all
TÌNH SỬ TỨ ĐẠI MỸ NHÂN Tứ đại mỹ nhân là cụm từ dùng để tả 4 người đẹp nổi tiếng trong lịch sử Trung Quốc: Tây Thi, Vương Chiêu Quân, Điêu Thuyền, Dương Quý
O’ Henry (William Sydney Porter, 1862 - 1910) là một nhà văn nổi tiếng người Mỹ, một bậc thầy của nghệ thuật truyện ngắn Mỗi con người trong truyện của O’ Henry đều mang một
Những Ngọn Khói Bên Đường - Bút Ký Chiến Trường K Tuyển tập các bút ký chiến trường K của nhà văn - người lính Đoàn Tuấn. Các bút ký xoay quanh Tiểu đoàn 8,
Skills Builder For Young Learners Starters 2 Class Cds (Set Of 2) This exciting new series is designed to develop all four language skills at Pre A1, A1 and A2 (CEFR) levels. The syllabus reflects
THÔNG TIN CHI TIẾT Văn Tâm Điêu Long Quán - Tác giả: Lưu Hiệp - Người dịch : Trần Thanh Đạm, Phạm Thị Hảo - Số trang: 264 trang - Nhà xuất bản: Văn Học
Cuốn sách là một nghiên cứu đồ sộ bằng hình ảnh về cuộc đời và sự nghiệp của bậc thầy điêu khắc giai đoạn Thịnh Phục Hưng – Michelangelo. Bối cảnh gia đình khi Michelangelo
Girl (In Real Life) What's it like to grow up online and have every tantrum, every spot - even your first period - broadcast to hundreds of thousands of followers? A funny and heartfelt novel
Cánh Chim Kiêu Hãnh Vậy là cuộc đời một người con gái Tày đã trôi qua, Mai đành phải để lại tất cả, không mang gì theo mình được nữa. Cả Sinh, cả Dí… Mai
Tác Giả: Sakaguchi Ango (1906-1955) tên thật là Sakaguchi Heigo, là một nhà văn Nhật Bản nổi tiếng thế kỉ XX. Ông được coi là đại diện tiêu biểu của Vô Lại phái (Buraiha), cùng
30 Chủ Đề Từ Vựng Tiếng Anh - Tập 1 Ngữ pháp và từ vựng là hai mảng không thể thiếu trong quá trình học ngoại ngữ nói chung và học tiếng Anh nói riêng.
“Chủ đề” của Aristotle là một tác phẩm triết học liên quan đến cách diễn tả hay biểu thái một sự vật và thiết lập hoặc loại bỏ một biểu thái. Cuốn sách bao gồm
Phong Thuỷ Theo Mùa Sinh - 166 Hình Ảnh Thực Tế Hoá Sát, Khai Vận Phong thủy theo mùa sinh: 166 hình ảnh thực tế Hóa Sát, Khai Vận. Cuốn sách lựa chọn 200 hình
Nghệ thuật hiện đại, hơn bất kỳ đề tài nào khác, luôn được cấu trúc bởi các ism: các phong trào, các khuynh hướng, các phong cách hoặc các trường phái hoạt động như những
Theo báo chí đưa tin, ngày 10-08-2017, thị trường chứng khoán phái sinh Việt Nam sẽ chính thức đi vào hoạt động với sản phẩm đầu tiên là Hợp đồng tương lai chỉ số VN30.
Perfect English Grammar – Cẩm nang tự học toàn diện Ngữ pháp tiếng Anh là bộ sách được ra đời với tiêu chí dễ hiểu, dễ ứng dụng, bám sát thực tế, giúp người học
Bàn về Người Hùng, Tín Ngưỡng Anh Hùng và Tinh Thần Anh Hùng của Thomas Carlyle là một trong những tác phẩm kinh điển sâu sắc và táo bạo nhất về lịch sử tư tưởng
Mẹ Nhật Thai Giáo “Cảm ơn con vì đã chọn bố mẹ trong số hàng triệu triệu cặp đôi trên thế giới này”, “Cảm ơn con đã đến để giúp bố mẹ trưởng thành hơn.”
Hackers TOEIC Start Reading giúp người mới bắt đầu thiết lập một “nền tảng tiếng Anh thông qua TOEIC”. Tuy nhiên, người học ở trình độ khác cũng có thể khai thác hiệu quả giáo
Cánh Cửa Mở Rộng - Tôi, Charley Và Hành Trình Nước Mỹ Ở tuổi 58, sau một thời gian sống ở nước ngoài, nhà văn Mỹ đoạt giải Nobel văn học John Steinbeck quyết định
Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra
Đẹp mà ai cũng phải WOW!Tẩy tế bào chết siêu mê của Weilaiya - Gương mặt vàng trong làng “dưỡng trắng đây rồi”Muốn có làn da mịn màng, sáng khỏe thì dùng sữa tắm không
Đẹp mà ai cũng phải WOW!Tẩy tế bào chết siêu mê của Weilaiya - Gương mặt vàng trong làng “dưỡng trắng đây rồi”Muốn có làn da mịn màng, sáng khỏe thì dùng sữa tắm không
3 QUYỂN SÁCH BESTSELLERS TỪ HÀN QUỐC QUYỂN 1: TIẾNG HÀN CƠ BẢN CÙNG CHERI HYERI Sách tự học tiếng Hàn cơ bản cho người mới bắt đầu thật dễ dàng Sách tiếng Hàn sơ
Dưới đây là **danh sách chương trình truyền hình đã và đang được phát sóng của Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh**, được chia theo kênh và trạng thái phát sóng. Danh sách
**Who Wants to Be a Millionaire** (_Ai muốn trở thành triệu phú?_, viết tắt là WWTBAM, đôi khi còn được gọi với cái tên **Millionaire**, ở Việt Nam chương trình được biết tới với tên
"**Run the World (Girls)**" là một bài hát của nữ ca sĩ kiêm sáng tác nhạc người Mỹ Beyoncé Knowles. Bài hát này được viết bởi Terius "The-Dream" Nash, Knowles, Nick "Afrojack" van de Wall,
**BlizzCon** là hội nghị trò chơi hàng năm do Blizzard Entertainment tổ chức để quảng bá các thương hiệu game lớn của mình - bao gồm _Warcraft_, _StarCraft_, _Diablo_, _Hearthstone_, _Heroes of the Storm,_ và
**Park Ji-hoon** (Hangul: 박지훈, Hanja: 朴志训, Hán-Việt: Phác Chí Huấn, sinh ngày 29 tháng 5 năm 1999) là một nam ca sĩ, diễn viên người Hàn Quốc trực thuộc Maroo Entertainment, cựu thành viên của
**Facebook** là phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thành lập vào năm 2004 của Mỹ thuộc sở hữu của Meta Platforms có trụ sở tại Menlo Park,
"**Never Really Over**" (tạm dịch: "_Không bao giờ thật sự kết thúc_") là một bài hát được thu âm bởi nữ ca sĩ người Mỹ Katy Perry, được phát hành dưới dạng đĩa đơn độc
**Jermaine Lamarr Cole** (sinh ngày 28 tháng 1 năm 1985), được biết đến với nghệ danh **J. Cole**, là một rapper, ca sĩ, nhạc sĩ và nhà sản xuất thu âm người Mỹ. Sinh ra
**Tiêu Á Hiên** sinh ngày 24 tháng 8 năm 1979 tại Đài Bắc, là một nữ ca sĩ nổi tiếng người Đài Loan, một trong những nghệ sĩ toàn năng và lôi cuốn nhất Trung
**Paulina Porizkova** (tên khai sinh: **Pavlína Pořízková** , sinh ngày 08 tháng 04, 1965) là một siêu mẫu và diễn viên Mỹ gốc Séc. Hiện bà đang là công dân hợp pháp của cả hai
**_Just Dance 2018_** là một trò chơi nhịp điệu được phát triển bởi Ubisoft. Nó được công bố vào ngày 12 tháng 6 năm 2017, trong cuộc họp báo E3 2017 và được phát hành
**_Vietnam's Next Top Model – Người mẫu Việt Nam 2017_** là mùa thứ tám của loạt chương trình truyền hình thực tế Vietnam's Next Top Model được sản xuất bởi Đài Truyền hình Việt Nam
**Phi Luân Hải** (tiếng Anh: Fahrenheit; ) là một nhóm nhạc nam Đài Loan hoạt động tại châu Á từ năm 2005. Nhóm nhạc ra mắt với bốn thành viên: Uông Đông Thành, Thần Diệc
**Đại học Quốc tế Florida** là một trường đại học nghiên cứu công lập với khuôn viên chính tại University Park, Florida, Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 1965 bởi Quốc hội Florida, trường
**John Anthony Frusciante** (; sinh ngày 5 tháng 3, 1970) là một người chơi guitar, ca sĩ, nhà sản xuất và sáng tác nhạc người Mĩ. Anh nổi tiếng với vai trò là thành viên
**Alexander "Alex"** (hay được biết đến với tên gọi **Technoblade**) (1 tháng 6 năm 1999 – tháng 6 năm 2022), là một YouTuber người Mỹ và là một người nổi tiếng trên Internet. Anh được
nhỏ|phải|[[Norwich City F.C.|Norwich City, đội bóng thành công nhất trong sự nghiệp của Bryan Gunn, đây cũng là đội bóng duy nhất mà ông có được kinh nghiệm huấn luyện trong bóng đá]] **Bryan James
**Kyle Ann Minogue**, OBE (; sinh ngày 28 tháng 5 năm 1968) hay còn được biết đến với nghệ danh **Kylie**, là một nữ nghệ sĩ thu âm, người sáng tác nhạc kiêm diễn viên
**Bailey Marie Pickett** (do Debby Ryan thủ vai) là một trong những nhân vật chính trong bộ phim "The Suite Life on Deck". Cô đến từ ngôi làng được hư cấu ở Kettlecorn, Kansas và
**_Những người khốn khổ_** (tựa gốc: **_Les Misérables_**) là một bộ phim nhạc kịch, sử thi, lãng mạn năm 2012 của nước Pháp được sản xuất bởi Working Title Films và do công ty con
**Laurie Paul Cunningham** (8 tháng 3 năm 1956 – 15 tháng 7 năm 1989) là một cố cầu thủ bóng đá người Anh chơi ở vị trí tiền đạo cánh trái. Ông đã từng thi
**Windows Media Player** (**WMP**) là ứng dụng thư viện và trình phát đa phương tiện đầu tiên được Microsoft phát triển để phát âm thanh và video trên máy tính cá nhân. Nó là một
Combo Tiếng Hàn Cơ Bản Cùng Cheri Hyeri + 1cm Đến Hạnh Phúc (1cm Diving) + Đừng Cố Làm Người Tốt Trong Mắt Tất Cả Mọi Người 
The Big Quiz Book: 10,000 Amazing General Knowledge Questions 
TRUYỆN - TÌNH SỬ TỨ ĐẠI MỸ NHÂN 
O' Henry Truyện Ngắn Chọn Lọc (Bìa Cứng) 
Những Ngọn Khói Bên Đường - Bút Ký Chiến Trường K 
Skills Builder For Young Learners Starters 2 Class Cds (Set Of 2) 
Văn Tâm Điêu Long 
MICHELANGELO - CUỘC ĐỜI VÀ TÁC PHẨM QUA 500 HÌNH ẢNH 
Girl (In Real Life) 
Cánh Chim Kiêu Hãnh 
Dưới Tán Hoa Anh Đào Mãn Khai - Sakaguchi Ango - Nhà Xuất Bản Phụ Nữ Việt nam 
30 Chủ Đề Từ Vựng Tiếng Anh - Tập 1 _HH 
Sách - Chủ Đề (Τοπικά) 
Phong Thủy Theo Mùa Sinh - 166 Hình Ảnh Thực Tế Hoá Sát, Khai Vận - Lý Cư Minh 
ISMS - Hiểu Về Nghệ Thuật Hiện Đại 
Cẩm Nang Chứng Khoán Phái Sinh (Tái Bản) 
Combo 2 Cuốn Perfect English Grammar - Cẩm Nang Tự Học Toàn Diện Ngữ Pháp Tiếng Anh: Basic & Advanced 
Thomas Carlyle - Bàn về người hùng, tín ngưỡng người hùng và tinh thần anh hùng 
Mẹ Nhật Thai Giáo 
Trạm Đọc Official | Hackers Toeic Start Reading (30 Phút Tự Học TOEIC Mỗi Ngày) 
Cánh Cửa Mở Rộng - Tôi, Charley Và Hành Trình Nước Mỹ - Trẻ - John Steinbeck 
Tẩy Tế Bào Chết Body Tẩy Da Chết Body Weilaiya Chính Hãng Hợp Mọi Loại Da Làm Sạch Da Và Lỗ Chân Lông