✨Sách Kinh Doanh Hay- Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Đã đến lúc bạn nên ngừng nghĩ về B2B hay B2C – tương lai của kinh doanh bây giờ là H2H (Human to Human: Kết nối giữa người với người).

Xu hướng tự nhiên của con người mỗi khi nghe nói đến một cách kinh doanh mới là ngay lập tức nghĩ ra vô vàn lý do để tự thuyết phục rằng nó sẽ chẳng hợp với mình đâu.

• “Tôi chẳng thể kinh doanh kiểu đó được, bởi (như thế này, như thế kia).”

• “Lý thuyết nghe có vẻ hay ho đấy, nhưng thực tế không bao giờ làm được đâu.”

• “Ừ thì có thể người ta làm được, nhưng người bình thường như mình thì không. Có mà mơ!”

Làm ơ Đừng dùng lối nghĩ đó khi đọc cuốn sách này: Để không mất thêm một khách hàng nào nữa!

Các triết lý, phương pháp và quy trình mà tác giả  đề cập trong sách Để không mất thêm một khách hàng nào nữa này đã thay đổi hoàn toàn cả phương thức kinh doanh B2B lẫn B2C. Các ví dụ được dẫn ra trong sách thuộc đủ loại quy mô, phạm vi và lĩnh vực. Cách tiếp cận này đã thành công ở cả các doanh nghiệp nhỏ, vừa, và lớn. Gần như mọi loại sản phẩm hay dịch vụ mà bạn có thể nghĩ ra được – từ các doanh nghiệp nội địa đến quốc tế; từ cơ sở khách hàng nhỏ, vừa đến lớn; từ mấy món hàng chỉ vài đô đến xa xỉ – đều đã thực hiện theo quy trình này.

Các ý tưởng được đưa ra trong Để không mất thêm một khách hàng nào nữa không phải là giả thuyết của tác giả . Chúng đến từ trải nghiệm thực tế – cả của ông lẫn của các công ty mà ông đã làm việc trong hơn 20 năm qua, từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA và World Bank, đến các công ty gia đình cò con.

Trong môi trường B2C truyền thống, chúng ta bán hàng cho một người mua đơn lẻ và sự tập trung của ta dồn vào người đó. Khi bỏ qua cách tiếp cận H2H, ta quên bẵng mất rằng còn có những người khác nữa cũng tương tác với món hàng. Ngược lại, khi nghĩ về tương tác H2H trong bối cảnh B2B, ta phải nhận ra rằng mỗi doanh nghiệp là một tổ chức bao gồm nhiều cá nhân, và bởi thế sản phẩm hay dịch vụ của ta về bản chất cũng có sự tương tác với con người – không chỉ một mà là rất nhiều người. Người quyết định mua sản phẩm không phải là người dùng duy nhất (thực tế có khi họ còn chẳng dùng).

MA THUẬT CỦA TIỀN - Bí quyết quản lý tài chính cá nhân giúp bạn thu hút tiền bạc, giàu có và hạnh phúc – Laurence J. Kotlikoff – Phương Oanh dịch – 1980 Books – NXB Công Thương (Bìa mềm)

Cuốn sách Ma thuật của tiền cung cấp cho bạn một con đường rõ ràng khi đưa ra các quyết định về giáo dục, nghề nghiệp, hôn nhân, lối sống, nhà ở, đầu tư, nghỉ

Siêu Cao Thủ Đầu Tư - Bài Học Từ 20 Nhà Đầu Tư Vĩ Đại Nhất Thế Giới

Mã hàng 8934974185062 Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Matthew Partridge Người Dịch Vũ Thanh Tùng NXB Trẻ Năm XB 2023 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 335 Kích Thước 20.5 x

Dầu Mỏ, Tiền Bạc Và Quyền Lực (BC)

Cuốn sách Dầu mỏ, Tiền bạc & Quyền lực khắc họa toàn cảnh lịch sử ngành công nghiệp dầu mỏ - cuộc giao tranh giành quyền lực và sự giàu có xung quanh vấn đề

Thế giới ba không

“Chúng ta đủ may mắn khi được sinh ra trong một thời đại của các cơ hội lớn – thời đại của công nghệ kỳ diệu, của cải to lớn và năng lực vô hạn

Tỷ Phú Bán Giày

Tỷ Phú Bán Giày ------------ Tỷ Phú Bán Giày không phải là một cuốn sách dạy cách làm giàu tuần tự theo các bước 1 - 2 - 3, cũng không hẳn là một cuốn

Combo 2 Cuốn Chiến Lược Của Robert Greene: 33 Chiến Lược Của Chiến Tranh + 48 Nguyên Tắc Chủ Chốt Của Quyền Lực

Combo 2 Cuốn Chiến Lược Của Robert Greene: 33 Chiến Lược Của Chiến Tranh + 48 Nguyên Tắc Chủ Chốt Của Quyền Lực Bao quát nhiều nền văn minh thế giới, tóm lược lịch sử

Combo giúp nâng cao tài chính: Ổn Định Hay Tự Do + Tài Lẻ Đẻ Ra Tiền (Nhật Ký Mưu Sinh Của “Con Nghiện” Tự Do)

1.Ổn Định Hay Tự Do Dưới góc nhìn thực tế cùng giọng văn vô cùng thẳng thắn, sắc sảo, nữ nhà văn đã thức tỉnh hàng vạn thanh niên Trung Quốc: - Mơ mộng viển

Sách Kinh Doanh Hay- Combo: The Master Coach + Những Mô Hình Coach Thành Công Nhất Hiện Nay

1/The Master Coach: Con đường trở thành nhà khai vấn tài ba The Master Coach - Con đường trở thành nhà khai vấn tài ba là một trong những cuốn sách giúp bạn có cái

Những Mẫu Chuyện hài Hước Trong Kinh Doanh Của Người Do Thái

“Tính hài hước là ánh mặt trời của tư duy.” - Edward Bulwer-Lytton Để trụ vững trên thương trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, doanh nhân Do Thái đã khéo léo vận dụng

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh- Sự Xuất Sắc Luôn Chiến Thắng

Sự Xuất Sắc Luôn Chiến Thắng Nhiều cách làm hay về thuật lãnh đạo, thấu hiểu khách hàng, tuyển dụng, đào tạo, truyền thông… cũng được trình bày trong cuốn sách này; và một ví

Nông sản Việt Nam và Thế giới

"""Nông sản Việt Nam và Thế giới: Những câu chuyện kinh doanh"" Cuốn sách Nông sản Việt Nam và Thế giới: Những câu chuyện kinh doanh của tác giả Phan Minh Thông là một tác

Dạy Con Làm Giàu (Tập 11) - Trường Dạy Kinh Doanh Cho Những Người Thích Giúp Đỡ Người Khác_TRẺ

Dạy Con Làm Giàu (Tập 11) - Trường Dạy Kinh Doanh Cho Những Người Thích Giúp Đỡ Người Khác Ở quyển sách này, tác giả tập trung giải thích và mở rộng những giá trị

(Combo 2 cuốn) SỰ THẬT TRẦN TRỤI VỀ TIỀN & SỰ THẬT TRẦN TRỤI VỀ THỐNG KÊ - Charles Wheelan – Tuấn Minh, Hương Giang dịch – Alphabooks – NXB Thế Giới

Charles Wheelan - Hiện là giảng viên cao cấp và nghiên cứu viên chính sách tại Trung tâm Rockefeller – Đại học Dartmouth (Mỹ). Ông giảng dạy về chính sách giáo dục, chăm sóc sức

PROFIT FIRST - Dòng tiền gắn liền lợi nhuận – Mike Michalowicz - Alphabooks -Nhà Xuất Bản Công Thương

Hóa giải nghịch lý kinh doanh có lãi mà không thấy tiền. Rất nhiều bạn trẻ và cả những bạn không-còn-trẻ, mới khởi nghiệp hoặc đã khởi nghiệp được coi là thành công (vì sau

Dạy Con Làm Giàu - Tập 3: Hướng Dẫn Đầu Tư

Nếu bạn muốn tự kiếm một con đường làm giàu cho riêng mình hơn là đi tìm một con đường bằng phẳng, trơn tru để làm già. Nếu bạn là những người muốn học hỏi

Sách - Triết Lý Kinh Doanh Của Kyocera (Bìa Cứng)

Triết Lý Kinh Doanh Của Kyocera (Bìa Cứng) Công ty phát hành: Thái Hà Ngày xuất bản :03-2020 Kích thước: 13 x 19 cm Loại bìa: Bìa cứng Số trang: 435 Điều gì tạo nên

Combo 2 cuốn sách Bài Học Kinh Doanh : Nghĩ Lớn Để Thành Công + 7 Phương Pháp Đầu Tư Warren Buffet

1. Nghĩ Lớn Để Thành Công Hai trong số các doanh nhân thành đạt nhất thế giới đã tiết lộ bí quyết suy nghĩ lớn để đạt được những thành công ngoạn mục. Hãy áp

Chuyển đổi số kinh doanh tại Việt Nam

Dưới tác động của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, vấn đề sống còn đối với các tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng

Combo 2Q: 7 Bài Học Lãnh Đạo Trong Khủng Hoảng + Kiếm Tiền Thời Khủng Hoảng (Cẩm Nang Kinh Doanh / Phát Triển Lãnh Đạo Doanh Nghiệp Tự Thân / Đột Phá Quy Trình Quản Trị Và Nâng Tầm Dịch Vụ)

1.7 Bài Học Lãnh Đạo Trong Khủng Hoảng 7 Bài Học Lãnh Đạo Trong Khủng Hoảng giải thích lý do tại sao có nhiều nhà lãnh đạo lại thất bại khi gặp khủng hoảng trong

Hành Trình Một Đời Người

Hành Trình Một Đời Người - Những Đúc Kết Từ 15 Năm Ở Vị Trí Ceo Công Ty W D Robert Iger trở thành Giám đốc điều hành Công ty W D vào năm 2005,

Trạm Đọc | Doanh Nghiệp Tự Hành

Bạn lo lắng doanh nghiệp sẽ sụp đổ nếu thiếu vắng mình một giây? Ban quyết đinh hy sinh gia đình, tình bạn và cả sự tự do để duy trì doanh nghiệp? Hãy thử

Đừng Để Mất Bò - 7 Bước Quản Lý Cửa Hàng Hiệu Quả Và Chống Thất Thoát

PHƠI BÀY HƠN 20 CHIÊU TRÒ GIAN LẬN TRONG CÁC CỬA HÀNG VÀ CÁCH GIÁM SÁT KHOA HỌC ĐỂ TRÁNH THẤT THOÁT. Bạn đang quản lý hay làm chủ một cửa hàng nhưng công việc

Sách - Trọn bộ khám phá sức mạnh nội tại tác giả Eckhart Tolle (5 cuốn)( lẻ tuỳ chọn)

1. Sức mạnh tĩnh lặng Tác giả Eckhart Tolle Ngày xuất bản 06-2019 Kích thước 13 x 20.5 cm Loại bìa Bìa mềm Số trang 240 Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Tổng hợp Sức

Sách - Quản Trị Nhân Sự 3 Tầng

Công thức nhân sự "3 TẦNG" Doanh nghiệp tinh gọn - Sếp nhẹ đầu Cuốn sách tổng hợp những bài học, kiến thức và kinh nghiệm quản trị thực tế bao gồm: - Công

Chat GPT từ A đến Z trong một ngày - Unibooks - Tặng kèm 20 khóa học phát triển bản thân

Sách - ChatGPT Từ A Đến Z Trong Một Ngày - Unibooks “ChatGPT Từ A Đến Z Trong Một Ngày” là cuốn sách hướng dẫn toàn diện, giúp bạn nắm vững cách sử dụng ChatGPT

Sách - Thịnh Vượng Gia Tộc - Phương thức bảo tồn và chuyển giao gia sản con người, trí tuệ và tài chính qua các thế hệ - NXB Dân Trí - TIMES BOOKS

Thịnh Vượng Gia Tộc Tên sách gốc: Complete Family Wealth Tác giả: James E. Hughes, Jr. Susan E. Massenzio, Keith Whitaker Dịch giả: Vũ Trọng Đại, Nguyễn Thanh Minh Khổ sách: 16x24 cm Số trang:

Tiền Làm Chủ Cuộc Chơi - 7 Bước Đơn Giản Để Đạt Được Tự Do Tài Chính (Tony Robbins)

Việc tiếp thu kiến thức về tự do tài chính không hề phức tạp. Tuy nhiên cho đến nay, chỉ có những người có quyền lực nhất mới được tiếp cận với những thông tin

Tư Duy Của Người Giàu Gốc Á - Một Ấn Phẩm Về Nghĩ Giàu Và Làm Giàu

Tư duy của người giàu gốc Á sẽ cung cấp cho bạn những công cụ để loại bỏ những cái cớ và vượt qua những nỗi sợ hãi của bạn, để bạn có thể bắt

Lee Kun Hee - Những Lựa Chọn Chiến Lược Và Kỳ Tích Samsung

LEE KUN HEE NHỮNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ KỲ TÍCH SAMSUNG Năm 1987, chủ tịch sáng lập Samsung qua đời, hai tuần sau đó Lee Kun Hee, con trai thứ ba của ông

Netflix Từ Cú Lật Đổ Hollywood Đến Đế Chế Phim Thống Trị Toàn Cầu ( Tặng kèm sổ tay)

Cuốn sách trình bày tiểu sử ngắn gọn nhưng chi tiết cung cấp một cái nhìn tổng thể về quỹ đạo sự nghiệp của Hastings. Từ phong cách quản lý độc đáo của ông đến

Combo Thành Công Của Người Do Thái + Triết Lý Tiền Bạc Của Người Do Thái + Triết Lý Làm Giàu Của Người Do Thái

1 - Thành Công Của Người Do Thái : Người Do Thái thường có tham vọng rất lớn. Sau khi thành công ở một lĩnh vực, họ chuyển hướng đầu tư sang các lĩnh vực

Sức mạnh tiềm thức 2021( Tặng Kèm Bookmark Happy Life)

Sức Mạnh Tiềm Thức (Tái Bản 2021) Là một trong những quyển sách về nghệ thuật sống nhận được nhiều lời ngợi khen và bán chạy nhất mọi thời đại, Sức Mạnh Tiềm Thức đã

MBA - 100 Kỹ Thuật Xử Lý Tình Huống Trong Kinh Doanh Của Người Nhật

Kinh doanh là một chuỗi các hoạt động nhằm giải quyết các vấn đề. Các vấn đề ở đây có thể là hoàn thành các yêu cầu, tinh chỉnh dây chuyền sản xuất hay xử

Trọn Bộ 4 Quyển Sách Trên Lưng Khổng Tượng - Kinh Doanh Online Trên Sàn Thương Mại Điện Tử - Khởi Nghiệp Với Bán Hàng Qua Mạng và Nhãn Hàng Riêng

BỘ SÁCH ĐẦU TIÊN VÀ ĐẦY ĐỦ NHẤT VỀ KINH DOANH ONLINE TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1. TRÊN LƯNG KHỔNG TƯỢNG TÓM TẮT SÁCH PHẦN I - ĐÁNH THỨC GIẤC

Combo 2 cuốn : Từ Tốt Đến Vĩ Đại - Jim Collins + Think And Grow Rich - Nghĩ Giàu Và Làm Giàu

1. Từ Tốt Đến Vĩ Đại - Jim Collins Jim Collins cùng nhóm nghiên cứu đã miệt mài nghiên cứu những công ty có bước nhảy vọt và bền vững để rút ra những kết

Bí Quyết Thành Công Của Napoleon Hill

Tại sao hướng dẫn thành công của Napoleon Hill lại được thế giới ủng hộ nhiều đến vậy – bán ra hàng triệu bản – và ngày nay lại càng thịnh hành hơn bao giờ

Trung Quốc quản lý Big Tech và nền kinh tế như thế nào – Angela Huyue Zhang

THÔNG TIN CHI TIẾT Trung Quốc quản lý Big Tech và nền kinh tế như thế nào - Tác giả: Angela Huyue Zhang - Người dịch : Phương Mạnh, Thiên Trang, Nghĩa Long, Linh Nga;

Sách - Kinh doanh trong thời đại hậu sự thật (Sean Pillot De Chenecey) (Nhã Nam Official)

Nhà phát hành: Nhã Nam Nhà xuất bản: Công Thương Tác giả: Sean Pillot De Chenecey Dịch giả: Linh M.Nguyễn Số trang: 439 Kích thước: 14 x 20.5 cm Ngày phát hành: 2025 Các thương

Bộ 3 HBR Onpoint 2022

Bộ 3 HBR Onpoint 2022 CUỐN 1: XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM HIỆU SUẤT CAO Cuốn sách bao gồm bài viết của các vận động viên hàng đầu đạt được thành tích cao nhờ khả năng

Combo/Lẻ Những Nhà Tài Phiệt Kiến Tạo Nước Mỹ: Vanderbilt - Tài Phiệt Đầu Tiên Của Nước Mỹ + Kochland - Đế Chế Koch

KOCHLAND - ĐẾ CHẾ KOCH Cuốn sách viết về lịch sử của đế chế Koch Industries và qua đó phác họa bức chân dung nền kinh tế Mỹ kể từ thập niên 1960. Câu

Triệu Phú Thức Tỉnh – Joe Vitale

Joe Vitale Đây là công trình tâm huyết của tôi. Quyển bí kíp này tôi phải dành đến 30 năm để hoàn thành. Trong tất cả những điều tôi đã từng dạy và chia sẻ

Quản Lý Nghiệp (Tái Bản)

Quản Lý Nghiệp (Tái Bản) ------------ Quản lý Nghiệp (Karmic Management) là cuốn sách được chờ đợi rất lâu sau cuốn Năng đoạn Kim cương đã ra đời cách đây 10 năm - một trong

Tư Duy Giàu Có - 100 Câu Chuyện Hay Thế Giới - Tái Bản

Thế nào gọi là người giàu có? Chúng ta thường cho rằng người giàu có là lúc nào cũng rủng rỉnh tiền bạc, sống trong biệt thự, đi xe hơi Nhưng thực tế lại cho

Sách - Bắt Đầu Với Câu Hỏi Tại Sao - Nghệ Thuật Truyền Cảm Hứng Trong Kinh Doanh (Tái Bản) - Simon Sinek - Nhà Xuất Bản Công Thương

Lần đầu tiên khi tôi khám phá ra sức mạnh của lý do TẠI SAO là khi tôi cần đến nó trong cuộc đời mình. Nó không phải là kết quả của việc theo đuổi

Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ

Cuốn sách này là bản tổng kết của nghiên cứu về 14 công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất thế giới. Tác giả đã trực tiếp thực địa và phỏng vấn, thu thập và

Binh Pháp Tôn Tử Trong Quản Lí

Binh Pháp Tôn Tử Trong Quản Lý Binh pháp Tôn Tử là bộ sách lược về chiến thuật trinh chiến do Tôn Tử biên soạn từ thời Xuân Thu. Đây là một trong những bộ

ĐỘC TÔN ĐỂ TRƯỜNG TỒN - Hon.da Naoyuki - Hương Linh dịch - (bìa mềm)

51 bí quyết tạo dựng vị thế độc tôn trong lĩnh vực kinh doanh ẩm thực Cuộc đời của con người chỉ kéo dài khoảng 100 năm, và thời đại mà bất cứ ai cũng

BIZBOOKS - Sách 43 Bí Mật Bán Hàng Online Tuyệt Đỉnh: Những Điều Chủ Shop Nghìn Đơn Không Bao Giờ Tiết Lộ - MinhAnBooks

BIZBOOKS - SÁCH 43 BÍ MẬT BÁN HÀNG ONLINE TUYỆT ĐỈNH: NHỮNG ĐIỀU CHỦ SHOP NGHÌN ĐƠN KHÔNG BAO GIỜ TIẾT LỘ Thông tin sách - Năm xuất bản: 2021 - Số trang: 484 -

Văn Hóa Số - Gỡ Bỏ Rào Cản Trong Chuyển Đổi Số

Văn Hóa Số - Gỡ Bỏ Rào Cản Trong Chuyển Đổi Số Chúng ta đang sống trong thời đại mà công nghệ và chuyển đổi số không chỉ là xu hướng, mà là yếu tố

Combo Những Bài Học Cuộc Sống Và Kinh Doanh: Triết Học - Khái Lược Những Tư Tưởng Lớn + Tâm Lí Học - Khái Lược Những Tư Tưởng Lớn ( Định Hướng Đi Đến Thành Công Cho Bạn Trẻ)

Combo Những Bài Học Cuộc Sống Và Kinh Doanh: Triết Học - Khái Lược Những Tư Tưởng Lớn + Tâm Lí Học - Khái Lược Những Tư Tưởng Lớn ( Định Hướng Đi Đến Thành

Lối Sống "Thực Dụng" Của Triệu Phú

Cuốn sách đưa ra những nghiên cứu sâu sắc về nhóm các triệu phú đã tích lũy được khối tài sản đáng kể và sống sung túc. Khám phá những ý tưởng, niềm tin và

Think and grow rich - NAPONEON HILL 13 Nguyên Tắc Nghĩ Giàu Và Làm Giàu (Bìa mềm)- Tái bản

Nghĩ giàu và làm giàu được nhiều độc giả coi là tác phẩm truyền cảm hứng và động lục kinh điển dành cho ai muốn đạt được tự do và độc lập về tài chính

The Finance Book - Tài Chính Doanh Nghiệp-Cuốn Sách Kinh Doanh Hay

The Finance Book - Tài Chính Doanh Nghiệp Quản lý tài chính rất quan trọng, đặc biệt hơn là quản trị tài chính doanh nghiệp còn có tầm quan trọng sống còn đối với thành

Sách Bộ Lạc Doanh Nghiệp

Sách - Bộ Lạc Doanh Nghiệp – Corporate Tribe - Những bài học nhân học áp dụng cho doanh nghiệp ------------ Bộ Lạc Doanh Nghiệp – Corporate Tribe - Những bài học nhân học áp

Tư Bản Thế Kỷ 21 _TRE

Tư Bản Thế Kỷ 21 Phân phối tài sản là một trong những vấn đề gây nhiều tranh cãi và được thảo luận rộng rãi nhất thời nay. Nhưng thật ra, ta biết gì về

Combo Kinh Doanh Thời Bất Định và Business As Unusual - How To Thrive In The New Renaissance ( 2 cuốn - bản tiếng Việt + tiếng Anh ) - Phục Hưng Books

Combo Kinh Doanh Thời Bất Định và Business As Unusual - How To Thrive In The New Renaissance ( 2 cuốn - bản tiếng Việt + tiếng Anh ) - Phục Hưng Books Kể từ

Sách - Combo 3 Cuốn Sách Kinh Doanh: Vị Giám Đốc 1 Phút + Ai Lấy Miếng Pho Mát Của Tôi + Người Giỏi Không Phải Là Người Làm Tất Cả

THÔNG TIN CHI TIẾT Tác giả : Ken Blanchard Ngày xuất bản : 08-2016 Kích thước : 13 x 20.5 cm Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Tổng hợp Loại bìa : Bìa mềm

Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị - Value Proposition Design

Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị - Value Proposition Design Cuốn sách này sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về cách tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn.

Cách Nhìn Mới Về Vàng - The New Case For Gold

Cách Nhìn Mới Về Vàng - The New Case For Gold ** Sách bán chạy nhất trên USA Today và sách kinh doanh bán chạy nhất trên Wall Street Journal ** Họ nói rằng John

Doanh Nghiệp Của Thế Kỷ 21 _TRE

Doanh Nghiệp Của Thế Kỷ 21 Cuộc sống luôn khó khăn. Vấn đề là, bạn đang hành động như thế nào để đối phó với tình trạng này? Kêu khóc hay than vãn sẽ không

Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Trang cuối