✨sách Giáo trình Marketing dịch vụ

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát...

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát triển, lĩnh vực dịch vụ chiếm một phần quan trọng

Để cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã phối hợp cùng Nhà xuất bản Thông tin và Truyền hông xuất bản cuốn sách “Giáo trình Marketing dịch vụ” do TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến - Trưởng bộ môn Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn.

Nội dung của giáo trình gồm 9 chương, cụ thể:

  • Chương 1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ;

  • Chương 2. Hành vi khách hàng;

  • Chương 3. Các quyết định về dịch vụ;

  • Chương 4. Định giá dịch vụ;

  • Chương 5. Phân phối dịch vụ;

  • Chương 6. Truyền thông marketing dịch vụ;

  • Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ;

  • Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ;

  • Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ.

Trong giáo trình, bên cạnh những vấn đề lý thuyết về marketing dịch vụ được giới thiệu trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ

Hy vọng giáo trình sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, cũng như những người làm marketing trong thực tiễn.

Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Đơn vị phát hành: Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Tác giả: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến

Số trang: 424

Khổ:16 x 24 cm

👁️ 1 | ⌚2025-09-06 12:44:31.082
VNĐ: 153,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
sách Giáo trình Marketing dịch vụ
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Trí Tuệ Tài Chính - Dành Cho Nhà Quản Lý Không Chuyên Về Tài Chính Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định,
Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2021) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn
NFT Handbook Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Từ Điển Kinh Doanh Và Tiếp Thị Hiện Đại Quyển sách Từ điển Kinh doanh - Tiếp thị Hiện đại (Modern Business & Marketing Dictionary) trình bày các thuật ngữ đang sử dụng thịnh hành
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Hackers IELTS Basic- Writing ------------ Hackers IELTS Writing Basic là cuốn tài liệu tự học hiệu quả cho những ai cần cải thiện kỹ năng viết để chuẩn bị cho kì thi IELTS. Cuốn sách
Truyện Kể Cho Bé Trước Giờ Đi Ngủ - Tập 1 (Song ngữ Anh-Việt) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : HG Books. Tác giả : Nhiều Tác
Hệ Thống Bài Tập Và Bài Giải Kế Toán Quản Trị Kế toán quản trị là phân hệ thuộc hệ thống thông tin kế toán có vị trí và tác dụng rất quan trọng trong
Nikkei Asia là tạp chí tiếng Anh có tên tuổi thuộc tập đoàn Nikkei - Nhật Bản, chuyên viết về những xu hướng kinh tế, công nghệ, chính trị của các nước trong khu vực
Thị trấn nhỏ yên bình chợt xôn xao trước tin tức một nữ sinh trung học ngã gục trong sân nhà mình, trước cây anh đào rủ. Một cành anh đào đã gãy, trên thân
Nhâm Tý, Nguyên Phong năm thứ 2 [1252] , (Tống Thuần Hựu năm thứ 13). Mùa xuân, tháng Giêng, vua thân đi đánh Chiêm Thành, sai Khâm Thiên Đại vương Nhật Hiệu làm lưu thủ.
ABC & Counting (Padded) These colourfully illustrated animal stories are an ideal way of showing children that learning can be fun! Turn the pages and enjoy teaching your child their ABC and 123.  
Tác giả:Nguyễn Ngọc Hoài Ngày xuất bản: - 2024 Kích thước:14 x 20.5 cm Nhà xuất bản:NXB Thế Giới Hình thức bìa:Bìa mềm Số trang:4 Thế giới khác 1: Hành trình khám phá thế giới
Đọc Một Hơi - Lịch Sử Sài Gòn-Thành Phố Hồ Chí Minh Có bao giờ bạn tự hỏi, làm thế nào để nắm được lịch sử của vùng đất Sài Gòn – Thành phố Hồ
Combo Sách Hay Của Nguyễn Nhật Ánh: Có Hai Con Mèo Ngồi Bên Cửa Sổ + Con Chó Nhỏ Mang Giỏ Hoa Hồng - (Tặng Kèm Postcard Greenlife) Cách đưa hình ảnh của động vật
Tìm Hiểu Trạng Từ Trong Ngữ Pháp Tiếng Anh Việc học một thứ ngôn ngữ khác không phải tiếng mẹ đẻ, bao giờ cũng đem lại cho bạn nhiều khó khăn, vì thế để học
ột trong số những mong muốn chung của mọi người là việc sống mà không cần phải lo lắng về tiền. Dù gì đi nữa nếu thiếu tiền hoặc không có tiền thì sẽ có
Sách - Từ điển Anh - Việt trên 135.000 từ (Hộp,bìa cứng) - tái bản 04 Tác giả: Trần Mạnh Tường Giá bìa: 145.000 ₫ NXB: NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Phát hành:
1. ĐÀN ÔNG Bạn thật may mắn khi được sống trong thời đại này bởi có một điều vô cùng vĩ đại sắp xảy ra – đó là sự gặp gỡ giữa khoa học và
Tác giả: Franz Kafka Dịch giả: Đức Tài Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 126 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 07-2023 "Một sáng tỉnh giấc sau những giấc mơ xáo
Tác giả: Grant Sabatier Dịch giả: Bùi Thu Hà Nhà xuất bản: Dân Trí Số trang: 402 Kích thước: 15.5x24 cm Ngày phát hành: 02-2023 Năm 2010, chàng trai Grant Sabatier 24 tuổi tỉnh dậy
The Magic Paintbrush And Other Enchanted Tales Incredible stories. Award-winning storytellers. Epic adventure, mystery, and fun? We've got it all in Ghostwriter―the extraordinary new series from the Emmy-award winning hit Apple TV+ show, created by
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu, trao đổi khoa học ở các cấp độ nói về phát triển bền vững vùng Trung Bộ, đem lại những đóng góp khoa học thiết thực cho phát
Build amazing paper creatures that move! Enter a world of cardboard engineering with 10 press-out-and-build models. From a penguin that pops to a monster surprise, amaze your friends with these incredible creations. This book is
Shine Bright Sunburst - The Bravest Unicorn: Sunburst To The Rescue Sunburst's friends are so brave. She wishes she could be more like them! Then her friends remind her that she's the bravest of them
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NetID (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ NetID (‘NetID’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Tuân thủ các quy định hiện hành về kinh doanh bán hàng qua mạng, không bán rượu cho người dưới 18 tuổi, luật quảng cáo rượu, website GreenmechVietnam.vn. không có chức năng giao hàng trực
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của sanphamdacsan.vn (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ sanphamdacsan.vn (‘sanphamdacsan.vn’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Shop Nature (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Shop Nature (‘Shop Nature’) bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của BioMarket (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ BioMarket (‘BioMarket’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Nông Sản Xanh (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Nông Sản Xanh (‘Nông Sản Xanh’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HeThongBoss (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HeThongBoss (‘HeThongBoss’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của TSD GLOBAL (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ TSD GLOBAL, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HỒ TỘC VIỆT NAM (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HỒ TỘC VIỆT NAM , bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đà Nẵng Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Đà Nẵng Shop (‘Đà Nẵng Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đồng Tháp Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Đồng Tháp Shop (Đồng Tháp Shop) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Khánh Hòa Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Khánh Hòa Shop (‘Khánh Hòa Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Quảng Ngãi Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Quảng Ngãi Shop (‘Quảng Ngãi Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Hà Nội Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Hà Nội Shop (‘Hà Nội Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của SPAXANH (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ SPAXANH, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và điều
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Gia Lai Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Gia Lai Shop (‘Gia Lai Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Ninh Bình Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Ninh Bình Shop (‘Ninh Bình Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Cần Thơ Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Cần Thơ Shop (Cần Thơ Shop) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HỒ TỘC VIỆT NAM (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HỒ TỘC VIỆT NAM , bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Bắc Ninh Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Bắc Ninh Shop (‘Bắc Ninh Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Quảng Trị Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Quảng Trị Shop (‘Quảng Trị Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Huế Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Huế Shop (‘Huế Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các