✨Phân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách Hàng

TÁC GIẢ: Vũ Vĩnh MaiDịch giả: Huyền TrangTHÔNG TIN XUẤT BẢN:Kích thước: 13x20.5Số trang: 332Mã EAN: 8936066697026NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNGSách do Công ty TNHH Văn hóa và Truyền thông 1980 B...

TÁC GIẢ: Vũ Vĩnh Mai

Dịch giả: Huyền Trang

THÔNG TIN XUẤT BẢN:

Kích thước: 13x20.5

Số trang: 332

Mã EAN: 8936066697026

NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG

Sách do Công ty TNHH Văn hóa và Truyền thông 1980 BOOKS ấn hành quý III/2023.

PHÂN TÍCH TÂM LÝ HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Trong thế giới thị trường tự do, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và quyền lực, tâm lý khách hàng cũng theo đó mà biến đổi đa dạng. Do đó, hầu hết các doanh nghiệp đã chuyển hướng sang lấy khách hàng làm trọng tâm. Vì vậy, để sống trong bể cá mập này, bạn cần phải nắm bắt được tâm lý khách hàng.

 

Thương trường như chiến trường. Ở chiến trường không cạnh tranh bằng thuốc súng này, ai có khách hàng, người đó sẽ giành được thị trường; ai giành được thị trường, kẻ đó sẽ có cả “thiên hạ”. Thuyết phục mỗi khách hàng “chốt đơn” giống như một bài toán nan giải đối với nhiều nhân viên bán hàng. Nhưng bài toán nào cũng có cách giải, miễn rằng nhân viên bán hàng nắm được các quy tắc căn bản và hình thành chiến lược phù hợp tương ứng.

 

Cuốn sách Phân tích tâm lý hành vi khách hàng sẽ cho chúng ta biết được cách phân loại các quy luật tâm lý của người mua tiềm năng, tìm hiểu rõ những suy nghĩ ẩn sau các hành vi của khách, từ đó vạch ra các chiến thuật ứng xử và tiếp thị phù hợp, thành công hoàn thiện những giao dịch giá trị. Cuốn sách cung cấp nội dung toàn diện, chi tiết, đồng thời sử dụng nhiều ví dụ thiết thực để minh họa cho các tình huống thương lượng thường gặp trong thực tiễn bán hàng.

 

Các nội dung chính của sách:

Chương 1: Nắm bắt quy luật tâm lý của khách hàng

Chương 2: Diện mạo của khách là kim chỉ nam cho người bán hàng

Chương 3: Ẩn ý sau lời nói của khách hàng

Chương 4: Động tác cơ thể chính là ngôn ngữ thứ hai của khách hàng

Chương 5: Biểu cảm khuôn mặt là tấm gương phản chiếu nội tâm của khách hàng

Chương 6: Thói quen của khách hàng là điều bộc lộ chân thực nhất tính cách của họ

Chương 7: Tận dụng tinh tế điểm yếu trong tâm lý khách hàng

Chương 8: Xác định mục tiêu rõ ràng, giải mã chính xác hành vi của khách hàng

👁️ 4 | ⌚2025-09-10 21:58:01.016
VNĐ: 89,500
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Phân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách HàngPhân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách Hàng
Giới thiệu sách Phân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách Hàng Trong thế giới thị trường tự do, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và quyền lực, tâm lý khách hàng cũng
Phân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách Hàng Trong thế giới thị trường tự do, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và quyền lực, tâm lý khách hàng cũng theo đó mà
TÁC GIẢ: Vũ Vĩnh Mai Dịch giả: Huyền Trang THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 332 Mã EAN: 8936066697026 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH Văn hóa
Tên sách: Tâm lý hành vi trong đầu tư chứng khoán Tác giả: James Montier Dịch giả: Hyper LB; Ngày xuất bản: 05-2021 Kích thước: 13 x 20 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Tên sách: Tâm lý hành vi trong đầu tư chứng khoán Tác giả: James Montier Dịch giả: Hyper LB; Ngày xuất bản: 05-2021 Kích thước: 13 x 20 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Combo Tư Duy Giới Siêu Giàu gồm 2 cuốn: Đọc Vị Tâm Lý Hành Vi Của Giới Giàu Và Giới Siêu Giàu + Lối Sống "Thực Dụng" Của Triệu Phú - The Millionaire Mind Lối
THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên tác phẩm: Combo 2 Cuốn: Diễn Biến Tâm Lý Đám Đông + Diễn Biến Tâm Lý Hành Vi - Tác giả/Dịch giả: Gustave Le Bon + Khánh Phương -
THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên tác phẩm: Combo 2 Cuốn: Diễn Biến Tâm Lý Đám Đông + Diễn Biến Tâm Lý Hành Vi - Tác giả/Dịch giả: Gustave Le Bon + Khánh Phương -
Combo 4 cuốn The Little Book gồm 4 cuốn: - The Little Book: Tâm lý hành vi trong đầu tư chứng khoán - The Little Book: Giao dịch kỷ luật, làm chủ thị trường -
Đây là một cuốn sách “2 trong 1”, bao gồm 2 cuốn sách nhỏ Tư duy ngược – Hành trình khách hàng và Tư duy ngược – Chuyện của Josh. Hãy đảo ngược nếu bạn
Chuyện Tâm Lý Trong Phòng Pháp Lý Tác giả Lê Bảo Ngọc Thể loại Sách kỹ năng sống Nhà xuất bản NXB Thế Giới Giá bìa 128.000 VND Quà tặng kèm Bookmark Mã code 8935325015861
Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học Tại sao một số thương hiệu khiến bạn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn mà vẫn cảm thấy “hời”? Vì sao bạn nghĩ mình đang
Tư Duy Ngược - Hành Trình Khách Hàng Đây là một cuốn sách “2 trong 1”, bao gồm 2 cuốn sách nhỏ Tư duy ngược – Hành trình khách hàng và Tư duy ngược –
Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng “Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng”là cuốn sách đào sâu vào nghệ thuật sử dụng tâm lý học hành vi để ảnh hưởng đến quyết định mua
Combo Quản Trị Rủi Ro Ngân Hàng Trong Nền Kinh Tế Toàn Cầu + Phân Tích Hiệu Năng Hoạt Động Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam (Bộ 2 Cuốn) Như chúng ta đã biết, “các
Cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” chia sẻ một phương pháp nghiên cứu chân dung khách hàng không tốn nhiều chi phí, không cần khảo
Cùng Một Sản Phẩm, Vì Sao Có Người Bán 100 Đơn/Ngày – Còn Bạn Mãi Chưa Được 10 Đơn? Bí Quyết Nằm Ở Đây! 80% Thành Công Trong Bán Hàng Đến Từ Việc Hiểu Tâm
Đừng Bán Sản Phẩm, Hãy Bán Giải Pháp Hầu hết doanh nghiệp và người bán hàng đều mở đầu bằng những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Và người
Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã và đang trở thành một nhu
Combo 2 Cuốn Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng-Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng+Nói Sao Cho Khách Hàng Thích, Bán Sao Cho Khách Hàng Mua 1/Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng Trong marketing,
Đến với thi ca như lẽ sống Từng là một người lính tham gia các chiến dịch Biên giới, Hòa Bình, Tây Bắc, Thượng Lào, Điện Biên Phủ, Lê Nguyên còn là tác giả phần
Bóp Viết Morning Glory Puppy 83547 Sản phẩm sở hữu kiểu dáng vô cùng trẻ trung và đẹp mắt. Sản phẩm được làm bằng chất liệu bền chắc với dây kéo trơn, dễ sử dụng, không bị
Máy ép chậm Olivo SJ22 Công nghệ ép kiệt mọi loại rau củ, không lo kẹt máy Giới thiệu chung sản phẩm - Bạn đang tìm kiếm một chiếc máy ép có thể “cân”
ĐÂY LÀ RẬP BẰNG GIẤY, KHÔNG PHẢI QUẦN ÁO MẶC ĐƯỢC, Rập được in từ giấy A0 – Dạng bảng vẽ, không phải sản phẩm. Rập đã được may thử, áo may vải thun, quần
10-Year Recond Of BTS - Beyond The Story CUỐN SÁCH CHÍNH THỨC ĐẦU TIÊN được phát hành nhân dịp kỷ niệm mười năm thành lập của BTS. Những câu chuyện vượt xa những gì bạn
Chào Hàng Chuyên Nghiệp Để Bán Hàng Thành Công Vì sao nhân viên bán hàng đi sớm về khuya mà vẫn không hoàn thành nhiệm vụ?Vì sao nhân viên bán hàng chăm chỉ cần cù,
Cuốn sách giới thiệu một loạt các công cụ và nền tảng AI phổ biến được sử dụng để tạo hình ảnh, bao gồm: DALL-E 2; Midjourney; Stable Diffusion; NightCafe Tác giả hướng dẫn cách
Quy Tắc Của Google (Tái Bản 2018) Trong cuốn sách này, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp
Tóm tắt nội dung Du Dư và Trì Đường - Hai cô gái với hai hoàn cảnh, tính cách hoàn toàn khác biệt. Một người trầm lặng cứng cỏi như núi cao, một người phóng
Áo trùm lót bọc ghế xe ô tô Ford Everest da hạt gỗ tự nhiên cao cấp Áo trùm lót bọc ghế xe ô tô Ford Everest da hạt gỗ tự nhiên cao cấp bảo
Tiểu Sử Steve Jobs Cuốn tiểu sử với tiêu đề ngắn gọn “Steve Jobs” do cựu thư ký tòa soạn của tạp chí “Time”, Walter Isaacson biên soạn, dựa trên 40 cuộc phỏng vấn với
Lãnh Đạo Giỏi Hỏi Câu Hỏi Hay Cuốn sách này đề cập đến việc tự đặt câu hỏi của lãnh đạo và nhân viên. John C. Maxwell đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc
Macmillan Children's Readers 2: Fun At The Beach / The Big Wave Fun at the Beach is a level 2 fact and fiction primary Reader, with back-of-book activities and Picture Dictionary. Can be used as
Ngoại Tình "Một cuộc sống không tình yêu liệu có đáng để sống chăng?" Ở tuổi 31, Linda có mọi thứ một người đàn bà cần để cảm thấy viên mãn: người chồng thành đạt
Bao Hồ Sơ Toppoint Màu Xám Có Đáy (2 Cái/Xấp)
Giới thiệu Chai xịt rửa kính, gương, đèn xe siêu sạch 3M PN38191LT 400ml Đối với những người sử dụng ô tô thì chắc hẵn đã không ít lần bạn cảm thấy phiền toái với
Combo tiểu thuyết hay về tình yêu, giúp bạn có cái nhìn mới về cuộc đời. 1.Whisky Và Ruy Băng “Em có muốn kết hôn không?” Tôi hỏi cô. Đây không phải là kiểu câu
Film Comic: The Boy And The Heron (First Volume) (Japanese Edition) - fahasa
Cánh Chim Bất Tử - Câu Chuyện Về Người Phi Công Huyền Thoại Nguyễn Văn Bảy “Cánh Chim Bất Tử - Câu chuyện về phi công huyền thoại Nguyễn Văn Bảy” là cuốn sách chân
Mã hàng 8935001806110 Tên Nhà Cung Cấp Thiên Long Hoàn Cầu Thương Hiệu Thiên Long Xuất Xứ Thương Hiệu Việt Nam Nơi Gia Công & Sản Xuất Việt Nam Trọng lượng (gr) 50 Vỉ 5
Giới thiệu sách Phân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách Hàng Trong thế giới thị trường tự do, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và quyền lực, tâm lý khách hàng cũng
Phân Tích Tâm Lý Hành Vi Khách Hàng Trong thế giới thị trường tự do, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và quyền lực, tâm lý khách hàng cũng theo đó mà
TÁC GIẢ: Vũ Vĩnh Mai Dịch giả: Huyền Trang THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 332 Mã EAN: 8936066697026 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH Văn hóa
Tên sách: Tâm lý hành vi trong đầu tư chứng khoán Tác giả: James Montier Dịch giả: Hyper LB; Ngày xuất bản: 05-2021 Kích thước: 13 x 20 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Tên sách: Tâm lý hành vi trong đầu tư chứng khoán Tác giả: James Montier Dịch giả: Hyper LB; Ngày xuất bản: 05-2021 Kích thước: 13 x 20 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Combo Tư Duy Giới Siêu Giàu gồm 2 cuốn: Đọc Vị Tâm Lý Hành Vi Của Giới Giàu Và Giới Siêu Giàu + Lối Sống "Thực Dụng" Của Triệu Phú - The Millionaire Mind Lối
THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên tác phẩm: Combo 2 Cuốn: Diễn Biến Tâm Lý Đám Đông + Diễn Biến Tâm Lý Hành Vi - Tác giả/Dịch giả: Gustave Le Bon + Khánh Phương -
THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên tác phẩm: Combo 2 Cuốn: Diễn Biến Tâm Lý Đám Đông + Diễn Biến Tâm Lý Hành Vi - Tác giả/Dịch giả: Gustave Le Bon + Khánh Phương -
Combo 4 cuốn The Little Book gồm 4 cuốn: - The Little Book: Tâm lý hành vi trong đầu tư chứng khoán - The Little Book: Giao dịch kỷ luật, làm chủ thị trường -
**Quản lý khách hàng tiềm năng** là tập hợp các phương pháp, hệ thống và thực tiễn được thiết kế để tạo ra khách hàng kinh doanh tiềm năng mới, thường được điều hành thông
Trong tiếp thị, **tạo khách hàng tiềm năng (lead generation)** là sự khởi đầu của sự quan tâm hoặc yêu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của một
**Quản lý quan hệ khách hàng điện tử** hay E-CRM (tiếng Anh: _Electronic Customer Relationship Management_) là việc áp dụng các công nghệ dựa trên Internet như email, trang web, phòng chat, diễn đàn và
**Tâm lý học** () là ngành khoa học nghiên cứu về tâm trí và hành vi, tìm hiểu về các hiện tượng ý thức và vô thức, cũng như cảm xúc và tư duy. Đây
**Trải nghiệm khách hàng (Customer experience)** bắt nguồn từ một tập hợp các tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, doanh nghiệp hoặc một phần của doanh nghiệp. Trải nghiệm này hoàn toàn mang
**Hệ thống quản lý lực lượng bán hàng **(cũng là **hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng**) là hệ thống thông tin được sử dụng trong quản lý vàtiếp thị quản lý quan
Đây là một cuốn sách “2 trong 1”, bao gồm 2 cuốn sách nhỏ Tư duy ngược – Hành trình khách hàng và Tư duy ngược – Chuyện của Josh. Hãy đảo ngược nếu bạn
**Hành vi người tiêu dùng ** (hay còn gọi thông dụng là **thói quen tiêu dùng**) là lĩnh vực nghiên cứu các cá thể, tập thể hay tổ chức và tiến trình họ sử dụng
**Tối đa hóa giá trị khách hàng** (tiếng Anh: _Customer value maximization_) (CVM) là một mô hình dịch vụ thời gian thực, những người đề xuất cho là vượt xa khả năng quản lý quan
Chuyện Tâm Lý Trong Phòng Pháp Lý Tác giả Lê Bảo Ngọc Thể loại Sách kỹ năng sống Nhà xuất bản NXB Thế Giới Giá bìa 128.000 VND Quà tặng kèm Bookmark Mã code 8935325015861
**Phân tích website (Website analytics)** là việc đo lường, thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu web nhằm mục đích hiểu và tối ưu hóa việc sử dụng web. Tuy nhiên, phân tích
Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học Tại sao một số thương hiệu khiến bạn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn mà vẫn cảm thấy “hời”? Vì sao bạn nghĩ mình đang
**Tâm lý học coaching** là một lĩnh vực tâm lý học ứng dụng áp dụng các lý thuyết và khái niệm tâm lý học vào việc thực hành huấn luyện (coaching). Mục đích là cải
Trong tài chính, **phân tích kỹ thuật** là một phương pháp phân tích chứng khoán dự báo hướng của giá cả thông qua việc nghiên cứu các dữ liệu thị trường quá khứ, chủ yếu
**Kinh tế học hành vi** và lĩnh vực liên quan, **tài chính hành vi**, nghiên cứu các ảnh hưởng của xã hội, nhận thức, và các yếu tố cảm xúc trên các quyết định kinh
thumb|Lý thuyết về dự định hành vi **Lý thuyết hành vi có kế hoạch hay lý thuyết hành vi hoạch định** (Tiếng Anh: **The Theory of Planning Behaviour**) là một lý thuyết thể hiện mối
**Hồ sơ khách hàng** (tiếng Anh: Customer Profile) là một tài liệu mô tả các đặc điểm về tâm lý, nhân khẩu học, địa lý, cũng như các điểm đau (pain points), sở thích, kiểu
Tư Duy Ngược - Hành Trình Khách Hàng Đây là một cuốn sách “2 trong 1”, bao gồm 2 cuốn sách nhỏ Tư duy ngược – Hành trình khách hàng và Tư duy ngược –
Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng “Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng”là cuốn sách đào sâu vào nghệ thuật sử dụng tâm lý học hành vi để ảnh hưởng đến quyết định mua
Combo Quản Trị Rủi Ro Ngân Hàng Trong Nền Kinh Tế Toàn Cầu + Phân Tích Hiệu Năng Hoạt Động Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam (Bộ 2 Cuốn) Như chúng ta đã biết, “các
thumb|220x124px | right | Mô hình giáo lý về mối quan hệ giữa ba khái niệm cơ bản bao gồm hành vi (behavior), cảm giác (feelings) và suy nghĩ (thought) **Hành vi** (Tiếng Anh: _behavior_)
**Phân tích độ nhạy (SA)** là kỹ thuật làm thế nào để phân chia _sự không chắc chắn_ trong kết quả đầu ra của một _mô hình toán học_ hoặc _một hệ thống_ (hệ thống
**Phân nhóm hành vi** là một phương pháp phân tích thống kê được sử dụng trong bán lẻ để xác định xu hướng mua hàng của người tiêu dùng và cửa hàng nhóm dựa trên
Cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” chia sẻ một phương pháp nghiên cứu chân dung khách hàng không tốn nhiều chi phí, không cần khảo
thumb|[[Vincent van Gogh, tháng 7 năm 1890, _Đồng lúa và những con quạ_.]] **Tâm lý học mỹ thuật** là một lĩnh vực liên ngành nghiên cứu về quan niệm, nhận thức và đặc điểm của
**Lý thuyết văn hóa đa chiều của Hofstede**, đề ra bởi nhà nhân chủng học người Hà Lan- Geert Hofstede, được coi là khuôn khổ cho sự giao tiếp đa quốc gia. Bằng việc phân
Lĩnh vực tâm lý học đã nghiên cứu sâu rộng về đồng tính luyến ái như một xu hướng tính dục của con người. Hiệp hội Tâm thần Hoa Kỳ đã đưa đồng tính luyến
**Chân dung khách hàng** là một hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng, không phải là hồ sơ hình thành từ các giả định hoặc tự phân người ta vào các nhóm. Chân
Cùng Một Sản Phẩm, Vì Sao Có Người Bán 100 Đơn/Ngày – Còn Bạn Mãi Chưa Được 10 Đơn? Bí Quyết Nằm Ở Đây! 80% Thành Công Trong Bán Hàng Đến Từ Việc Hiểu Tâm
Đừng Bán Sản Phẩm, Hãy Bán Giải Pháp Hầu hết doanh nghiệp và người bán hàng đều mở đầu bằng những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Và người
Trong kỷ nguyên dữ liệu, ngôn ngữ không còn đơn thuần là phương tiện giao tiếp – mà đã trở thành nguồn tài nguyên quý giá để tạo ra giá trị kinh doanh. Công nghệ
Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã và đang trở thành một nhu
Combo 2 Cuốn Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng-Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng+Nói Sao Cho Khách Hàng Thích, Bán Sao Cho Khách Hàng Mua 1/Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng Trong marketing,
Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã và đang trở thành một
Thấu Hiểu Khách Hàng ------------ Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã và
Sách - Giải Mã Hành Vi - Bắt Gọn Tâm Lý 23 thủ thuật nhìn thấu tâm lý đối phương Một số lượng lớn hành vi và cử chỉ của con người được thực hiện
**Thích ứng tâm lý** (_Psychological adaptation_) là một đặc điểm chức năng, nhận thức hoặc hành vi có lợi cho một sinh vật trong môi trường của nó. Thích ứng tâm lý thuộc phạm vi
nhỏ|400x400px| Quản lý chuỗi nhu cầu nhằm mục đích quản lý các mạng lưới cung và cầu phức tạp và năng động. (x. Wieland / Wallenburg, 2011) **Quản lý chuỗi nhu cầu** (**DCM**) là quản
**Khoa học hành vi** (tiếng Anh: **Behavioural sciences**) là một ngành khoa học khám phá các quá trình nhận thức bên trong các sinh vật và các hành vi tương tác giữa các sinh vật
**Kiểm tra tâm lý** hoặc **xét nghiệm tâm lý** là quản lý các bài kiểm tra tâm lý, được thiết kế để trở thành "thước đo khách quan và tiêu chuẩn của một mẫu hành
"Tâm Lý Học - Nghệ Thuật Giải Mã Hành Vi": Tên tác giả: Trần Lộ Dịch giả: Trần Cẩm Ninh Thương hiệu: Bebooks Số trang: 448 trang Khổ sách: 16x24 cm Nhà xuất bản: Thanh