✨Thẩm Định Khách Hàng - Từ Lý Thuyết Đến Thực Tiễn

DẦU GỘI THẢO DƯỢC NHUỘM ĐEN TÓC SINORI CHAI 500 ML Thành phần: Tinh chất thảo dược thiên nhiên giúp bảo vệ mái tóa và da đầu như: nhân sâm, hà thủ ô, vừng đen,

Kem dưỡng trắng da body & nâng cơ BENEW COLLAGEN WHITENING BODY LOTION ( 200ml ) Công dụng: Kem Dưỡng Trắng Body BENEW Collagen kết hợp giữa Collagen tươi, bột Ngọc trai, các Protein và các

Sài Gòn Không Phải Ngày Hôm Qua Sài Gòn, một vùng đất trẻ trong bề dày bốn ngàn năm lịch sử của Việt Nam, vùng đất mà nếu ai đã từng ở cũng đều nặng

Luật Bảo Vệ Môi Trường Và Công Tác Bảo Vệ Môi Trường Đối Với Các Cơ Quan, Tổ Chức, Ban Ngành Môi trường có ảnh hưởng rất lớn đến đời sống và sức khỏe của

1/Đổi Vận Cho Người Mệnh Khuyết - Quyển Thu Đông I. GIỚI THIỆU SÁCH Sách Đổi Vận Cho Người Mệnh Khuyết Quyển thu đông Lý Cư Minh nói về lý thuyết thuật số, mệnh mỗi

1/8935074133298 The Little Book - Cung hoàng đạo "Marion Williamson Là nhà chiêm tinh học, nhà văn và biên tập viên. Cô bắt đầu tò mò về những vì sao sau khi mẹ dạy cô

Câu chuyện bắt đầu với một vài cái tên trong những người thợ lặn biển sâu giỏi nhất thế giới. Ngoài công việc hằng ngày, họ là những thợ lặn cừ khôi, nghiệp dư mà

Hybrid Workplace khám phá xu hướng làm việc Hybrid đang nổi lên và cung cấp thông tin chi tiết cũng như chiến lược cho các tổ chức đang tìm cách triển khai phương pháp này.

1.Vượn Trần Trụi - Desmond Morris - Vương Ngân Hà dịch - (bìa mềm) - Giá bìa: 138.000đ Ở đây là con Vượn Trần trụi với tất cả những gì nền tảng nhất của nó - trong

Bàn tay ánh sáng Tác giảtBarbara Ann Brennan Dịch giảtTùng Số trangt624 Nhà xuất bảntThế giới Khổt15.5 x 24cm Năm xuất bản: 2022 Cuốn sách “Bàn tay ánh sáng” của tác giả Barbara Ann Brennan

Khoa Học Của Thiền Định Khoa học đã chứng minh cách thức mà thiền định đã chuyển hóa thân tâm và định hình trí não như thế nào “Khoa học của Thiền định” là cuốn sách

Daniel L. Everett cho rằng những ngôn ngữ mà chúng ta đang sử dụng không đơn thuần là sản phẩm của hơn một triệu năm tiến hóa mà còn là thứ vũ khí giúp loài

MỞ KHÓA VŨ TRỤ - Stephen Hawking & Lucy Hawking - Kim Phụng dịch - (bìa mềm) - Giá bìa: 225.000đ CUỐN SÁCH CUNG CẤP NHỮNG KIẾN THỨC QUÝ GIÁ VỀ VŨ TRỤ RỘNG LỚN,

Tâm Trí Chữa Lành Cơ Thể Như Thế Nào? - Jo Marchant - Nguyễn Thị Mai dịch - (bìa mềm) - Giá bìa: 239.000đ Khai phá sức mạnh chữa lành kỳ diệu của tâm thức

Cường Quốc Trong Tương Lai Kinh tế thế giới đến năm 2030 sẽ có những phát triển như thế nào? Thế giới sẽ thay đổi ra sao? Vị thế của Mỹ, Trung Quốc trong thời

Công ty phát hành: Alphabooks Tác giả: Tom Hopkings Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 484 Kích thước: 16x24cm Hình thức: Bìa mềm Giới thiệu sách: Cuốn sách đúc

Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? Có phải các nhà đầu tư vĩ đại có thể

Sách - Mã Nguồn - Khởi Đầu Của Tôi Tác giả: Bill Gates Dịch giả: Mai Chí Trung Khổ sách: 15,5x23cm Số trang: 392 In lần thứ 1 năm 2025 Những thành tựu vang dội

Trở về từ hỗn loạn Giải mã 13 biểu hiện tâm lý cực đoan và 6 hội chứng rối loạn thường gặp Ứng dụng phương pháp Inner Role Therapy - 21 ngày làm chủ tâm

NHỮNG CÂU HỎI LỚN- TOÁN HỌC Những Câu Hỏi Lớn: Toán Học đề cập đến những vấn đề cơ bản trong khoa học tự nhiên và xã hội, nhưng vẫn khiến những bộ óc vĩ

Tên sách        Thẩm định khách hàng - Từ lý thuyết đến thực tiễn Tác giả           John Lê Số trang         228 trang Trọng lượng 270 grams Nhà xuất bản Công Thương Khổ     14.5x20.5 cm Barcode -

Thẩm định khách hàng là quá trình thu thập, phân tích và đánh giá thông tin liên quan đến khách hàng vay vốn nhằm xác định khả năng thanh toán, mức độ rủi ro tín dụng, và mức độ phù hợp với tiêu chí cấp tín dụng của tổ chức tài chính. Quá trình này bao gồm cả phân tích định lượng (tài chính) và định tính (phi tài chính), từ đó hỗ trợ ra quyết định tín dụng hợp lý và hiệu quả. Một quy trình thẩm định tốt sẽ giúp ngân hàng vừa đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn, vừa phòng ngừa nợ xấu hiệu quả cũng như giúp khách hàng phát triển xa và bền vững. Cuốn sách Thẩm định khách hàng – Từ lý thuyết đến thực tiễn được ra đời nhằm đáp ứng một nhu cầu cấp thiết. Điểm nổi bật của sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kiến thức lý thuyết – quy trình nghiệp vụ – và các case study thực tế (số liệu giả định) trong nhiều ngành nghề khác nhau. Từ đó, người đọc không chỉ hiểu “phải làm gì” mà còn biết “làm như thế nào” để thẩm định một khách hàng hiệu quả. Đặc biệt chúng tôi kỳ vọng cuốn sách sẽ nâng tầm kiến thức thẩm định khách hàng lên một tầm cao mới, đặc biệt dành cho các bạn sinh viên, người đã đi làm trong lĩnh vực tài chính nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong công tác thẩm định khách hàng hoặc dành cho người đọc có mong muốn am hiểu kiến thức thẩm định khách hàng là như thế nào nhưng chưa có cơ hội làm việc thực tế trong lĩnh vực này … Ngày nay, thẩm định khách hàng đang được ứng dụng rộng rãi và ngày càng hiện đại hóa nhờ công nghệ (đặc biệt là AI) và dữ liệu lớn (Big Data). Mục đích thẩm định khách hàng không phải đơn thuần chỉ để cho vay mà còn hỗ trợ chuyên viên tư vấn am hiểu khách hàng hơn để tư vấn đúng, đủ… cũng như có thể hổ trợ kết hợp tư vấn đồng thời cùng các sản phẩm tài chính khác và đồng hành cùng khách hàng phát triển xa hơn trong dài hạn. Tác phẩm được xây dựng như một “cẩm nang nghề nghiệp” dành cho: - Cán bộ tín dụng, chuyên viên thẩm định, chuyên viên tư vấn tài chính, sinh viên đang theo học các ngành kinh tế, tài chính… - Những người đang học tập, làm việc, nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. - Chủ doanh nghiệp đang cần nâng cao kiến thức lõi về tài chính nhằm quản trị tài chính doanh nghiệp của mình tốt hơn. Qua cuốn sách này, bạn đọc sẽ nhận được: - Tư duy nền tảng về quy trình thẩm định khách hàng bài bản bao gồm cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp, để giúp chúng ta am hiểu khách hàng tốt hơn, ra quyết định chính xác hơn. - Phân biệt rõ ràng giữa thẩm định tài chính và phi tài chính nhưng thẩm định khách hàng phải được hiểu là thẩm định cả tài chính lẫn phi tài chính để có quyết định chính xác nhất. - Khả năng đọc hiểu và phân tích báo cáo tài chính, những điểm cốt lõi về báo cáo tài chính, đặc biệt dòng tiền trước khi ra quyết định tín dụng với bất kỳ khách hàng nào, cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp. - Kỹ năng đánh giá chuỗi cung ứng, mô hình kinh doanh để am hiểu khách hàng doanh nghiệp thông qua các case study thực tế. - Nhận diện các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra giải pháp kiểm soát, bài học rút ra từng case study thực tế. - Các mô hình, công cụ phổ biến trong thẩm định khách hàng như 5C, CAMELS, Z-Score, Scoring … đặc biệt chúng tôi ví dụ chi tiết về mô hình 5C, mô hình thẩm định kinh điển nhưng cần thiết cho mọi quyết định tư vấn khách hàng, đặc biệt khách hàng có nhu cầu tín dụng cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp cũng như giúp chúng ta hiểu rõ hơn thẩm định khách hàng là thẩm định những gì, thẩm định như thế nào, thông tin nào là quan trọng, thông tin nào nên cần phải thu thập… để giúp chúng ta tự tin, am hiểu khách hàng và ra quyết định chính xác nhất. Ngoài ra, cuốn sách “Thẩm định khách hàng” với hơn 20 case study thực tiễn được trình bày không chỉ giúp củng cố lý thuyết, mà còn mô phỏng lại những tình huống mà chuyên viên tư vấn có thể gặp trong thực tế – từ khách hàng cá nhân vay mua bất động sản đến các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt các lĩnh vực xuất nhập khẩu, lĩnh vực mà nền kinh tế Việt Nam đang có thế mạnh. Các case study này sẽ giúp các bạn chuẩn bị kỹ khi gặp khách hàng, nhằm thu thập các thông tin cần thiết cũng như có tầm nhìn đa chiều hơn về từng khách hàng hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, để có thể cảm, hiểu được thẩm định khách hàng là như thế nào. Các bài học rút ra từng case study thực tế sẽ là tài liệu bổ ích giúp rút ngắn từ 5 đến10 năm kinh nghiệm thực tế, thậm chí nhiều hơn khi các bạn đọc kỹ và nhiều lần cuốn sách này. Rất hy vọng cuốn sách là tài liệu gối đầu để xem lại trước mỗi lần thẩm định khách hàng và giúp các bạn tiến xa hơn trên con đường sự nghiệp sau này, cũng như tự tin áp dụng các kiến thức đó vào thực tế công việc hằng ngày.                    

Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động, rủi ro tín dụng gia tăng và áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng ngày càng gay gắt, thẩm định

[THÔNG BÁO PHÁT HÀNH]: Bí quyết kinh doanh thuê và cho thuê nhà (tập 2)  Sau thành công của tập 1, “Bí quyết kinh doanh thuê và cho thuê nhà: Hành trình từ lý thuyết

THÔNG TIN XUẤT BẢN Tên tác phẩm: Bí quyết kinh doanh thuê và cho thuê nhà (tập 2): Hành trình từ lý thuyết đến thực hành  Tên tác giả: Hoàng Anh Minh Thương hiệu: Mochibooks

Bí Quyết Kinh Doanh Thuê Và Cho Thuê Nhà - Tập 2 - Hành Trình Từ Lý Thuyết Tới Thực Tiễn Cuốn sách gồm 5 chương chính, dẫn dắt người đọc từ những bước đầu

Không chỉ đi từ lý thuyết đến thực hành, bộ sách còn cho bạn góc nhìn, case study thực tế từ hai biểu tượng kinh doanh hàng đầu thế giới về trải nghiệm khách hàng

**Trải nghiệm khách hàng (Customer experience)** bắt nguồn từ một tập hợp các tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, doanh nghiệp hoặc một phần của doanh nghiệp. Trải nghiệm này hoàn toàn mang

CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH Tựa gốc: Essential leadership Tác giả: Esther Cameron, Mike Green 5 PHẨM CHẤT AI MUỐN LÀM LÃNH ĐẠO

**Lý thuyết về ràng buộc** (TOC) là một mô hình quản lý mà quan sát bất kỳ hệ thống quản lý nào bị giới hạn trong việc đạt được nhiều mục tiêu hơn bởi một

Sách - Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao Với 50 năm trải nghiệm những công việc khác nhau có liên quan đến nghề bán hàng: từ bán các loại hàng hóa, sản phẩm thông thường

**Lý thuyết dòng chảy hai bước trong truyền thông** chỉ ra rằng hầu hết mọi người hình thành quan điểm của họ dưới sự ảnh hưởng của những người dẫn dắt ý kiến (opinion leaders).

**Lý thuyết dòng chảy đa bước trong truyền thông** chỉ ra rằng thông tin từ phương tiện truyền thông đại chúng đến những người dẫn dắt ý kiến trước đến cộng đồng và dòng chảy

**Quản lý khách hàng tiềm năng** là tập hợp các phương pháp, hệ thống và thực tiễn được thiết kế để tạo ra khách hàng kinh doanh tiềm năng mới, thường được điều hành thông

Các lý thuyết về trẻ em của Dewey, Montessori, Erikson, Piaget và Vygotsky Công ty phát hành: Thái Hà Tên tác giả: Carol Garhart Mooney Số trang: 208 trang Khổ: 15.5 x 24cm Nhà xuất

“Khách hàng là nguồn tăng trưởng quan trọng nhất của doanh nghiệp!!” - Nhận định này chưa bao giờ thay đổi dù là với bất kỳ tổ chức hay triết lý kinh doanh nào. Khi

**Lý thuyết văn hóa đa chiều của Hofstede**, đề ra bởi nhà nhân chủng học người Hà Lan- Geert Hofstede, được coi là khuôn khổ cho sự giao tiếp đa quốc gia. Bằng việc phân

thumb|Lý thuyết về dự định hành vi **Lý thuyết hành vi có kế hoạch hay lý thuyết hành vi hoạch định** (Tiếng Anh: **The Theory of Planning Behaviour**) là một lý thuyết thể hiện mối

**_Một chín tám tư_** (tiếng Anh: **_Nineteen Eighty-Four_**) là tên một tiểu thuyết dystopia (phản địa đàng) phát hành năm 1949 của nhà văn người Anh George Orwell. Kể từ khi ra đời vào năm

Combo Bẫy Ngụy Biện Trong Tư Duy Phản Biện + Rèn Thói Quen Tư Duy Phản Biện + Giải Phóng Sức Mạnh Tư Duy Phản Biện + Tư Duy Phản Biện Từ Làm Quen Đến

Combo Thấu Hiểu Khách Hàng + Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền (Buy-Ology: Truth ANd Lies About Why We Buy) - Những Sự Thật Về Tâm Lý Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng (Bộ

Thấu Hiểu Khách Hàng ------------   Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã

Sách - Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao Với 50 năm trải nghiệm những công việc khác nhau có liên quan đến nghề bán hàng: từ bán các loại hàng hóa, sản phẩm thông thường

Ứng Dụng AI Và Tự Động Hóa Trong Marketing AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Những chuyên viên marketing, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), cùng những cá nhân đang mong muốn cập

Mọi tổ chức cung cấp dịch vụ dữ liệu hiện nay đều chấp nhận thực tế rằng việc có thể quản lý dữ liệu tốt cùng với việc cho phép khách hàng quản lý dữ

Ứng Dụng AI Và Tự động Hóa Trong Marketing - Tăng Hiệu Suất, Giảm Chi Phí - Tất Cả Nhờ AI Marketing AI và cả tự động hóa đã không còn là những khái niệm

Khách Hàng Khó Vẫn Thừa Sức Đối Phó  Bán hàng là một công việc có sức hút kì lạ, nhưng đôi khi việc bán hàng cũng khiến ta đau đầu. Nếu may mắn gặp được

AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Những chuyên viên marketing, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), cùng những cá nhân đang mong muốn cập nhật xu hướng công nghệ để không bị bỏ lại trong cuộc đua chuyển đổi số. TÓM TẮT SÁCH AI và cả tự động hóa đã không còn là những khái niệm quá mới mẻ, thậm chí có thể nói là nó đang hiện diện ở mọi ngành nghề, lĩnh vực. Đối với ngành marketing, việc ứng dụng công nghệ mới không dễ dàng nhưng những lợi ích nó mang lại thì rất xứng đáng. Cuốn sách sẽ giới thiệu một cách ngắn gọn và trực diện với bạn đọc cách để ứng dụng thành công AI và tự động hóa trong lĩnh vực marketing, từ lý thuyết tới thực hành. CUỐN SÁCH CÓ GÌ ĐẶC BIỆT - Cung cấp cái nhìn toàn diện về việc ứng dụng AI trong marketing, từ lý thuyết đến thực tiễn. - Hướng dẫn chi tiết về các công cụ AI trong marketing như email marketing, tối ưu hóa quảng cáo và phân tích dữ liệu dự đoán. - Nêu bật cách AI giúp cá nhân hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm khách hàng. - Đề cập đến yếu tố đạo đức trong việc triển khai AI trong marketing. - Văn phong dễ hiểu, dễ áp dụng. - Cung cấp hướng dẫn áp dụng ngay vào công việc cho doanh nghiệp Việt Nam. CÁC TRÍCH ĐOẠN HAY - "Marketing hiện đại không còn chỉ xoay quanh ý tưởng sáng tạo hay chiến dịch quảng cáo truyền thống, mà đã bước sang một kỷ nguyên mới – nơi AI và tự động hóa đóng vai trò trung tâm trong việc tối ưu hóa hiệu suất, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng hơn." - "Bên cạnh kiến thức chuyên môn, cuốn sách còn đề cập đến một chủ đề rất quan trọng: đạo đức trong việc triển khai AI. Trong bối cảnh AI có thể dễ dàng thao túng hành vi người tiêu dùng, việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm không chỉ giúp bảo vệ thương hiệu mà còn góp phần xây dựng một hệ sinh thái marketing bền vững." - "Cuốn sách này không chỉ cung cấp nền tảng lý thuyết vững chắc về AI, học máy và phân tích dự đoán, mà còn giúp người đọc tiếp cận với những công cụ và nền tảng AI phổ biến nhất hiện nay." - "Ứng dụng AI vào chiến lược marketing không chỉ giúp tăng hiệu quả mà còn tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm thời gian, giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo dựng lợi thế bền vững trong kỷ nguyên số." - "Một trong những lợi ích lớn nhất khi áp dụng AI là khả năng dự đoán xu hướng thị trường, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác, tối ưu hóa chiến dịch marketing và mang lại hiệu quả vượt trội." - "AI không chỉ tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa." - "Việc sử dụng AI có trách nhiệm giúp bảo vệ thương hiệu và xây dựng hệ sinh thái bền vững." - "Cuốn sách giúp độc giả tiếp cận với các công cụ và nền tảng AI phổ biến nhất trong marketing."                

Ứng Dụng AI Và Tự Động Hóa Trong Marketing AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Những chuyên viên marketing, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), cùng những cá nhân đang mong muốn cập

1. Trải nghiệm A.pple - Xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm Công ty phát hành: RIO Book Tác giả: Carmine Gallo Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2021

SÁCH SỔ TAY ĐẠI SỐ  ( Lớp 8 - lớp 12 ) Đây là cuốn sách Đại  số dành cho những học sinh có lực học từ TB đến khá giỏi. Cuốn sổ tay dày

**Thuyết sử dụng và hài lòng** (TSDVHL) là lý thuyết giả định rằng con người chủ động tiếp cận phương tiện truyền thông để thỏa mãn những nhu cầu cụ thể của họ. Thuyết sử

**Quyết định luận công nghệ** là một lý thuyết giản hóa luận mà giả định rằng công nghệ của xã hội thúc đẩy sự phát triển cấu trúc xã hội và các giá trị văn

**Lý thuyết Ứng đáp Câu hỏi** (Item Response Theory - IRT) là một lý thuyết của khoa học về đo lường trong giáo dục, ra đời từ nửa sau của thế kỷ 20 và phát

**Định giá** là quá trình, trong đó một doanh nghiệp đặt giá tại mức mà đó họ sẽ bán sản phẩm và dịch vụ của mình và điều này có thể là một phần trong

Trong thương mại, **quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu** (GSCM) được định nghĩa là phân phối hàng hóa và dịch vụ trên toàn mạng lưới toàn cầu của các công ty xuyên quốc gia

" CHÚNG TÔI DÀNH 10% LỢI NHUẬN TỪ BÁN SÁCH ỦNG HỘ QUỸ TRẺ EM ĐẾN TRƯỜNG" Biết ơn quý độc giả góp phần giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn có cơ

1, Bẫy Ngụy Biện Trong Tư Duy Phản Biện Ngay cả những người thông minh nhất trên thế giới cũng dễ bị thiên vị vô thức. Không phải là hầu hết mọi người đều ngu

**Nhận thức** (tiếng Anh: **_cognition_**) là hành động hay quá trình tiếp thu kiến thức và những am hiểu thông qua suy nghĩ, kinh nghiệm và giác quan, bao gồm các _quy trình_ như là

**Hệ thống quản lý lực lượng bán hàng **(cũng là **hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng**) là hệ thống thông tin được sử dụng trong quản lý vàtiếp thị quản lý quan

AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY:  - Chuyên gia tiếp thị, giám đốc sản phẩm - Quản lý, chủ doanh nghiệp - Bất cứ cá nhân nào tham gia vào quá trình ra mắt sản

Thao túng tâm lý trong Marketing “Thao túng tâm lý trong Marketing” – cuốn sách giải mã mối tương quan giữa người tiêu dùng và các nhà tiếp thị (hay các marketer). Thông qua ví

Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả Công Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***)  QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền

Thấu Hiểu Khách Hàng ------------   Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã

Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã và đang trở thành một nhu