Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?
KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?
Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm
Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)
Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.
Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.
Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.
■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.
■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.
■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.
“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?
“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).
Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:
Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Tác giả : Nhiều tác giả Dịch giả : Nhiều dịch giả NXB: Minh Long book tổng hợp Khối lượng : 600 grams Bìa : bìa mềm 20 - 30 Tuổi Mười Năm Vàng Quyết Định Bạn
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Giáo Sư John Vu Ngày phát hành: 2021 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng
Brainstorm - Khai Phá Sức Mạnh Não Bộ Tuổi thiếu niên (kéo dài từ 12 – 24 tuổi) được coi là giai đoạn thử thách nhất đối với những người trẻ đang học cách trưởng
Manifest Năng Lượng Tích Cực Cuộc sống tốt đẹp chưa chắc đã là cuộc sống đáng sống nếu thiếu đi cảm giác trọn vẹn, sự chủ động và niềm vui từ việc khai phóng tiềm
Sức Bật Tinh Thần 10 THÓI QUEN CHO CUỘC SỐNG CHẤT LƯỢNG Sống vui, làm tốt: Sức mạnh của Sức bật tinh thần Hằng ngày, chúng ta phải đối mặt với những phiền toái nhỏ
Thông tin sản phẩm Mã hàng 8934974179450 Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Jim Collins, Jerry I Porras NXB NXB Trẻ Năm XB 2022 Trọng lượng (gr) 600 Kích Thước Bao Bì 20.5
1. Suối nguồn tươi trẻ - tập 1 Tác Giả: Peter Kelder Ngày phát hành: 2020 Số trang: 120 Kích thước:13 x 20.5 cm NXB:NXB Tổng hợp Mô tả sản phẩm: Suối Nguồn Tươi
1. BUÔNG BỎ BUỒN BUÔNG: Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Ajahn Brahm Ngày phát hành: 2020 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất
1. Bình Tĩnh Khi Ế, Mạnh Mẽ Khi Yêu Cuốn sách dành cho những người “lận đận tình duyên” , cho những cô gái thật sự nghĩ mình xứng đáng với những người đàn ông
Combo Bài Học Diệu Kỳ Từ Chiếc Xe Rác + Đi Tìm Lẽ Sống (2 cuốn) ------------ Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại.
1. Trở Về Từ Cõi Sáng Trở Về Từ Cõi Sáng viết về đời sống sau khi chết. Nếu khi còn sống chúng ta biết và hiểu về sự chết thì chết không có gì
Trò đùa của sự ngẫu nhiên là cuốn sách viết về những lối tư duy sai sót trong nhận thức của con người. Đây là cuốn sách đầu tiên trong series “Incerto” (Tính bất định)
Trí Tuệ Do Thái- Eran Katz- Tư Duy, Kỹ Năng Sống (Tái Bản 2022) Trí tuệ Do Thái là một cuốn sách tư duy đầy tham vọng trong việc nâng cao khả năng tự học tập,
Combo Sách Song Ngữ: Tuyển Tập Những Câu Chuyện Hay Nhất Của Aesop + Ping - Vượt Ao Tù Ra Biển Lớn (Bộ 2 Cuốn) 1. Tuyển Tập Những Câu Chuyện Hay Nhất Của Aesop Cuốn
Trò Đùa Của Sự Ngẫu Nhiên ------------ Trò đùa của sự ngẫu nhiên là cuốn sách viết về những lối tư duy sai sót trong nhận thức của con người. Đây là cuốn sách đầu
Đừng Thách Thức Nhân Tính MỞ RA CÁNH CỬA BƯỚC VÀO THẾ GIỚI TÂM LÝ HỌC THÔNG QUA HAI MƯƠI THÍ NGHIỆM KINH ĐIỂN VỀ NHÂN TÍNH! Thiện và ác, lý trí và tình cảm
Kế Thừa Cảm Xúc Kế thừa cảm xúc viết về những trải nghiệm từng bị bắt im lặng, chúng không chỉ thuộc về chúng ta mà còn của cha mẹ, ông bà. Chính những bí mật
Tại sao các thương hiệu hàng đầu thế giới đều có một câu chuyện ly kỳ và đầy cảm hứng về cách mà doanh nghiệp đã ra đời. Bạn có thể học theo cách mà
Để giúp bạn đọc có điều kiện nghiên cứu, tham khảo sâu hơn các giá trị đạo đức của Nho giáo, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Sự thật tái bản, có sửa chữa
Combo SISU - Vượt Qua Tất Cả - Nghệ Thuật Sống Của Người Phần Lan + Đi Tìm Lẽ Sống (2 cuốn) ------------ Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển
Giá bộ: 186.000 VNĐ ----------------- Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Gillian Stokes Ngày phát hành: 2022 Số trang: 240 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm NXB: NXB Tổng hợp Xuất
Đừng Thách Thức Nhân Tính- Cuốn Sách Tâm Lý Hay Thiện và ác, lý trí và tình cảm trong nhân tính liệu có thể khảo nghiệm được không? Thông qua việc tìm hiểu 20 thí
Gen Alpha Và Áp Lực Thành Tích Cuốn sách Gen Alpha và Áp lực Thành tích là một công trình nghiên cứu và phân tích toàn diện về sự trỗi dậy của “văn hóa thành tích độc
Để Đánh Thức Con Người Phi Thường Trong Bạn, Anthony Robbins đã nghiên cứu và chia sẻ 3 nguyên tắc nền tảng tạo ra sự thay đổi bền vững. Đó là: Nâng tầm bản thân,
Đừng Thách Thức Nhân Tính- Cuốn Sách Tâm Lý Hay Thiện và ác, lý trí và tình cảm trong nhân tính liệu có thể khảo nghiệm được không? Thông qua việc tìm hiểu 20 thí
Kẻ Ái Kỷ - Giải Mã Trò Chơi Thao Túng Tâm Lý Khi nhắc đến người ái kỷ, đa phần mọi người đều sẽ nghĩ đến một người kiêu ngạo, rõ ràng là chỉ quan
"Làm chủ bình minh. Sống đời xuất chúng" là câu chuyện lạ lùng - và đáng kinh ngạc - về hai con người bình thường mong muốn đạt được hiệu suất làm việc cao hơn,
Mã hàng 8934974207634 Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Alan Rusbridger Người Dịch Trần Trọng Hải Minh NXB Trẻ Năm XB 2025 Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao Bì 20 x 14
Combo Ping - Giải Cứu Vườn Địa Đàng + Ping - Vượt Ao Tù Ra Biển Lớn (Bộ 2 Cuốn) _FN ------------ Combo Ping - Giải Cứu Vườn Địa Đàng + Ping - Vượt
Combo Ping - Giải Cứu Vườn Địa Đàng + Ping - Vượt Ao Tù Ra Biển Lớn (Bộ 2 Cuốn) _FN ------------ Combo Ping - Giải Cứu Vườn Địa Đàng + Ping - Vượt
Bao lâu rồi kể từ lần cuối cùng bạn thử nắm bắt cơ hội để làm một điều gì đó? Một điều bạn khao khát nhưng luôn có vô vàn lý do bạn tự đặt ra
Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc là cuốn sách quản trị kinh doanh không thể bỏ qua cho bất cứ nhà lãnh đạo nào.
Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công ViệcCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***)------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc Trí tuệ xúc cảm
Thoát Khỏi Bẫy Nhận Thức Đôi khi trong công việc và cuộc sống, chúng ta vô tình để bản thân rơi vào những chiếc bẫy nhận thức, khiến việc suy luận và đánh
Combo Người Thông Minh Giải Quyết Vấn Đề Như Thế Nào? + Người Giỏi Không Phải Là Người Làm Tất Cả Và Bí Quyết Học Nhanh Nhớ Lâu ( Tặng sổ tay xương rồng) Sổ
Combo SISU - Vượt Qua Tất Cả - Nghệ Thuật Sống Của Người Phần Lan + Đắc Nhân Tâm ------------ Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được
Từ Mục Tiêu Ngắn Hạn Đến mục Đích Dài Hạn - Simon Sinek - 1980 Books Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng
Tác giả: A.G. Riddle Dịch giả: Phương Anh Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 496 Kích thước: 15.5x24cm Ngày phát hành: 03-2022 Tại Marbella, Tây Ban Nha, Tiến sĩ Kate Warner tỉnh dậy
Đắc Nhân Tâm Tại sao Đắc Nhân Tâm luôn trong Top sách bán chạy nhất thế giới? Bởi vì đó là cuốn sách mọi người đều nên đọc. Hiện nay có một sự hiểu nhầm
Nội dung sách Ennegram: Giải mã bản thân qua 9 loại hình tính cách Ngắn gọn nhưng lại cô đọng được các nội dung nền tảng về Enneagram, cuốn sách chắc chắn sẽ là cẩm nang
Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc là cuốn sách quản trị kinh doanh không thể bỏ qua cho bất cứ nhà lãnh đạo nào.
Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? Có phải các nhà đầu tư vĩ đại có thể
Trí Tuệ Nhân Sinh Trong Xử Thế Của Người Do Thái Trải qua nhiều sóng gió của lịch sử, với khoảng hai ngàn năm mất nước, không có Tổ Quốc, phải sống lang thang
Sống ngăn cách với thế giới qua hẻm núi Copper Canyon (Mexico), người thổ dân Tarahumara đã tôi rèn khả năng chạy bộ hàng trăm dặm không ngơi nghỉ mà không gặp chấn thương nào.
Tự Chữa Lành Làm Sao Để Khai Sáng? - Tập 2 Bạn sẽ không thể phát triển được nếu như không bị phá vỡ để ánh sáng có thể chiếu vào cho phép bạn mở
Bộ Sách Nghệ Thuật Để Trở Thành Một Người Tỏa Sáng - Những Việc "Sinh Lời" Cho Bạn Kiến Thức Sống Trở Nên " Tuyệt Vời" + Lợi Thế Mỗi Ngày - 35 Mẹo Đơn
Nói Khác Để Sống Khác - Nghệ Thuật Giao Tiếp Của Người Nhật ------------ Không phải ai sinh ra cũng hoạt ngôn và khéo ăn nói, sự thật là nhiều người trong chúng ta
Combo Đắc Nhân Tâm + Nhà Giả Kim (Bộ 2 Cuốn) Đắc Nhân Tâm - How to win friends and Influence People của Dale Carnegie là quyển sách nổi tiếng nhất, bán chạy nhất và có
Combo 2 Cuốn Kỹ Năng Sống Hay-Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu +Trưởng Thành Là Khi Nỗi Buồn Cũng Có Deadline 1/ Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu Không chao đảo thì không
Mã hàng 8935074131157 Tên Nhà Cung Cấp Văn Lang Tác giả Osho Người Dịch Thái An NXB Hồng Đức Năm XB 2023 Trọng lượng (gr) 500 Kích Thước 20.5 x 13.5 x 1.2 cm Số
Nội dung sách Tuổi thơ êm đềm là vốn liếng tâm lý một đời Chương 1: Trong tim những người không có cảm giác an toàn luôn có một nút bấm cảm xúc. Chương 2: Những
Bạn cảm thấy áp lực trong công việc? Bạn thấy cuộc sống của mình bị hình ảnh những người thành công hơn bạn, giỏi giang hơn bạn, hạnh phúc hơn bạn bủa vây?
Combo 2 Cuốn: Đọc Vị Bất Kỳ Ai Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng Và Đọc Vị Bất Kỳ Ai Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp ------------ Tiến sĩ David J. Lieberman là
Combo 2 Cuốn: Đọc Vị Bất Kỳ Ai Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng Và Đọc Vị Bất Kỳ Ai Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp ------------ Tiến sĩ David J. Lieberman là
Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? Có phải các nhà đầu tư vĩ đại có thể
Combo sách kĩ năng sống dành cho mọi người. Bộ sách sẽ giúp bạn bóc tách những lo âu, phiền não ra khỏi tâm trí; giúp bạn có một cái nhìn về cuộc sống lạc
Combo 2 Cuốn Sách Tư Duy Giúp Định Hướng Tốt- Không Biết Làm Sao Để Trưởng Thành+Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu 1/ Không Biết Làm Sao Để Trưởng Thành - Cuốn sách Best-seller
TƯỞNG NHƯ KHÔNG THỂ 28 Mẩu chuyện ngoại giao văn hoá Việt Nam ở Iran và Ukraine “Văn hoá là con đường ngắn nhất từ trái tim đến trái tim” - Nguyên Đại
Suy Nghĩ Thống Kê Trong Đời Thường Những người trong độ tuổi thanh xuân và đang yêu thường hay phàn nàn rằng trong những người bạn họ gặp, người nào có vóc dáng xinh đẹp
Combo Ta Bắt Đầu Cuộc Đời Mới, Khi Nhận Ra Mình Chỉ Sống Một Lần Và Những Đêm Không Ngủ, Những Ngày Chậm Trôi( Tặng kèm sổ tay) 1. Ta Bắt Đầu Cuộc Đời Mới,
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối